Talebim Sonrası Kurulum Gelmedi Ve Cayma Bedeli Talep Ediliyor

30.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden Ayancık Cevizli Mahallesi’indeki yeni adresim için nakil talebinde bulundum. Fiber altyapı olmadığı için hizmetimin DSL olarak taşınacağı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen 12 güne rağmen kurulum için ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu.

Daha sonra beni arayarak daireye sinyal gelmediği için kurulum için gelemeyeceklerini söylediler. Bu süreçte daireye gelip kontrol yapan kimse olmadı. Arıza kaydı oluşturmak istediğimde ise kurulum yapılmadığı için arıza kaydı açılamayacağı söylendi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla sinyal kontrolü yaptırdım ve dairede sinyal olduğu bilgisini Superonline müşteri temsilcisine ilettim. Buna rağmen günlerdir kurulum yapılmadı, uygulama üzerinden randevu saatleri her gün güncellenmesine rağmen kimse gelmiyor.

Hizmeti alamadığım için sözleşme sürem dolmadan ve cayma bedeli ödemeden iptal talebi oluşturdum. Ancak iptal için de “sizi arayacaklar” denmesine rağmen 2 gündür bu konuda da arayan olmadı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise hizmeti hiç alamamama rağmen cayma bedeli çıkarılacağını söyledi.

74811757 numaralı hizmetim için, nakil sonrası hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığım ve kurulum yapılmadığı halde benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Hizmetimin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.