Taahhütsüz Sabit Fiyat Sözünün İhlali Ve Fazla Fatura Ödemesi

Turkcell Superonline ADSL aboneliğine geçiş yaparken müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, 2 yıl boyunca taahhütsüz sabit fiyat sözü verilerek hizmeti kabul ettim. Buna rağmen 01 Eylül 2026 dönemine ait faturamın 700 TL + 50 TL olması gerekirken 950 TL olarak çıkarıldığını gördüm. Tarafıma verilen sabit fiyat sözünün bu faturada haksız şekilde ihlal edildiğini düşünüyorum.

03 Eylül 2026 tarihinde ilgili faturaya itiraz talebinde bulundum ve BTK ile Turkcell tarafından haklı olduğumu gösteren form ve kayıt numaralarını da firmayla paylaştım. Şikayet kaydı oluştururken tarafıma en geç 72 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, aradan 14 gün geçmiş olmasına karşın herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.

Müşteri numaram 10162271’dir. Abonelik başlangıcında verilen 2 yıl taahhütsüz sabit fiyat sözünün yerine getirilmesini, 01 Eylül 2026 tarihli faturamın düzeltilerek taahhüt edilen tutara çekilmesini ve haksız yansıtılan farkın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem taahhüt edilen sabit fiyatın neden uygulanmadığı hem de 72 saat içinde dönüş sözü verilmesine rağmen tarafıma neden geri dönüş yapılmadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama istiyorum.