Superonline’da Açıklama Olmadan 200 TL Zamla Mağdur Oldu

Turkcell Superonline’dan taahhütsüz Yalın VDSL Hız Keyfi paketini yaklaşık 2 ay önce 750 TL olarak satın aldım. Abonelik sözleşmemde de aylık ücret 750 TL olarak görünmesine rağmen, daha ikinci faturam gelmeden 200 TL zam yapılarak tutar 950 TL’ye çıkarıldı, kurulum ücretiyle birlikte fatura 1.050 TL’yi buldu.

Satış aşamasında bana bu paketin 750 TL olarak sunulmasına rağmen, bunun sabit bir ücret olmadığı, çok kısa sürede bu kadar yüksek bir artış yapılabileceği hiçbir şekilde belirtilmedi. Kampanyanın açıkları ya da olası fiyat değişiklikleri hakkında da açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca Turkcell Superonline hattıma gelen tüm SMS’leri kontrol ettim, fiyat değişikliğiyle ilgili tek bir SMS bilgilendirmesi dahi bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma SMS gönderilmiş olması gerektiğini söylediler ancak artışla ilgili herhangi bir SMS almadım. Daha sadece 1 fatura ödemiş olmama rağmen bu kadar kısa sürede ve bu şekilde bir fiyat artışı yapılmasının gerekçesini tatmin edici şekilde açıklamadılar. Abonelik sözleşmemde 750 TL yazarken neye göre bu artışın uygulandığını anlayamıyorum.

12825775 numaralı aboneliğim için, kampanya başlangıcında belirtilen 750 TL’lik eski fatura ücretimden devam etmek istiyorum. Aksi halde aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyor, bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunmayı düşündüğümü ve bir daha Superonline kullanmayı ya da çevreme önermeyi düşünmediğimi belirtmek istiyorum.