Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fatura
Taahhütlü TV Paketi Ücretsiz Olmalı, Faturadaki 200 TL Ücret Hatalı

ID:35060926

Abdurrahman sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhütlü TV Paketi Ücretsiz Olmalı, Faturadaki 200 TL Ücret Hatalı

Abdurrahman

Superonline

02 Şubat 10:52

162

Abdurrahman'ın Teşekkür Mesajı

“Sorunum çözüldüğü için teşekkür ederim yıllardır kullanmaya devam edeceğim”

Turkcell Superonline ADSL abonesiyim. 31 Ocak’ta taahhüdüm bittiği için yeni bir kampanyaya geçiş yaptım. Bana, 35 Mbps hızında, ilk 3 ay TV paketinin ücretsiz olacağı ve ilk 3 ay 700 TL, sonrasında 900 TL olacak şekilde bir fiyatlandırma bilgisi verildi.

Bugün sistemden fatura bilgime baktığımda, Şubat ayı yerine gelecek faturamın 900 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani 700 TL’ye ek olarak 200 TL TV ücreti yansıtılmış, ilk 3 ay ücretsiz olması gereken TV paketi ücretlendirilmiş durumda. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bana haklı olduğumu söylemesine rağmen, bunun taahhütsüz paket olduğu ve fiyatların değişebileceği gerekçesiyle bir işlem yapamayacaklarını iletti. Aynı zamanda ADSL kullandığım için bu kampanyayı taahhütlü veremediklerini, ancak benim mahallemde fiber altyapı olmadığı için ADSL dışında bir seçeneğim de bulunmadığını belirttim. Bu durum adeta “başka servis sağlayıcı ile çalışın” deniyormuş gibi hissettiriyor.

5539**42 numaralı aboneliğim için, bana kurulurken belirtilen kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasını istiyorum. TV paketinin gerçekten söz verildiği gibi ilk 3 ay ücretsiz tanımlanmasını ve faturamda görünen 200 TL’lik TV ücretinin iptal edilerek, ilk 3 aya dair faturamın kampanya koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

taahhutlu-tv-paketi-ucretsiz-olmali-faturadaki-200-tl-ucret-hatali-2.jpg

taahhutlu-tv-paketi-ucretsiz-olmali-faturadaki-200-tl-ucret-hatali-1.jpg

Superonline

02 Şubat 10:52 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Abdurrahman

04 Şubat 11:15

Hala çözülmedi. Beyan edilen kampanyanın Şartlarına uymak bu kadar zor olmasa gerek

Abdurrahman

07 Şubat 16:28

Hata düzeltildi Teşekkür ederim

Abdurrahman

07 Şubat 16:29

taahhutlu-tv-paketi-ucretsiz-olmali-faturadaki-200-tl-ucret-hatali-1.jpg

Fiyatlandırma düzeltildi ilgi ve alaka için teşekkür ederim

Abdurrahman

07 Şubat 16:29

taahhutlu-tv-paketi-ucretsiz-olmali-faturadaki-200-tl-ucret-hatali-1.jpg

Fiyatlandırma düzeltildi teşekkür ederim

Superonline

07 Şubat 17:28

Merhaba Abdurrahman Bey, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Abdurrahman

07 Şubat 17:33

Sorunum çözüldüğü için teşekkür ederim yıllardır kullanmaya devam edeceğim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Üç Ay Ücretsiz Kampanyada 687 TL Fatura Kesilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Sezgin

Superonline

04 Ocak 12:15

105

Turkcell Superonline ile 20 Aralık tarihinde yaptığım kampanya yenilemesi sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. “İlk 3 ay ücretsiz TV+ ve HBO Max ile Yalın VDSL Kampanyası, hızınız: 24 Mbps’ye kadar limitsiz Yalın VDSL, taahhütsüz B018” şeklinde SMS ile tarafıma iletilen kampanyaya geçtiğim söy...

uc-ay-ucretsiz-kampanyada-687-tl-fatura-kesilmesi-ve-yaniltici-bilgilendirme-1.jpg

Kurulmayan TV Paketi Ve Yetkisiz Ücret Artışı Şikayeti

Ömer

Superonline

03 Ocak 02:44

150

Turkcell Superonline üzerinden Kasım 2025 döneminde 1000 Mbps hızında, 12 ay taahhütlü bir kampanya için işlem yaptım. Bana TV paketsiz kampanyanın aylık 650 TL, TV paketli kampanyanın ise aylık 850 TL olduğu bilgisi verildi. İşlem sırasında 850 TL’lik TV paketli kampanyaya geçirildim ancak 14.11.20...

kurulmayan-tv-paketi-ve-yetkisiz-ucret-artisi-sikayeti-2.jpg

kurulmayan-tv-paketi-ve-yetkisiz-ucret-artisi-sikayeti-1.jpg

Gökmen sonuçtan hiç memnun değil

Fiber Geçişinde Vaat Edilen Ücretsiz Aylar Faturaya Yansıtıldı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Gökmen

Superonline

12 Ekim 2025 19:09

342

15 Ağustos 2025 tarihinde eski evimde kullandığım ADSL internetimi, taşındığım yeni eve nakil ettirmek için Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, fiber internete geçiş yapabileceğimi ve bu geçişte taahhüdümün yenileneceğini belirtti. Ayrıca bana, fib...

Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

Söz Verilen Ücretsiz İlk Ay Faturama Yansıtıldı, Ücretin İptalini İstiyorum

Muhammet

Superonline

04 Ağustos 2025 13:20

362

Turkcell Superonline Fiber 50 Mbps tarifemde müşteri hizmetlerinin aramasıyla yapılan tarife değişikliğinde, ilk ay ücretsiz kullanım ve sonraki 11 ay boyunca belirli bir ücret ödeme şartıyla sözlü olarak anlaşma sağladım. Tekrar sormama rağmen, net şekilde ilk ay ücret alınmayacağı belirtildi. Anca...

Mert sonuçtan çok memnun

Çözüldü