Taahhütlü TV Paketi Ücretsiz Olmalı, Faturadaki 200 TL Ücret Hatalı

Turkcell Superonline ADSL abonesiyim. 31 Ocak’ta taahhüdüm bittiği için yeni bir kampanyaya geçiş yaptım. Bana, 35 Mbps hızında, ilk 3 ay TV paketinin ücretsiz olacağı ve ilk 3 ay 700 TL, sonrasında 900 TL olacak şekilde bir fiyatlandırma bilgisi verildi.

Bugün sistemden fatura bilgime baktığımda, Şubat ayı yerine gelecek faturamın 900 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani 700 TL’ye ek olarak 200 TL TV ücreti yansıtılmış, ilk 3 ay ücretsiz olması gereken TV paketi ücretlendirilmiş durumda. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bana haklı olduğumu söylemesine rağmen, bunun taahhütsüz paket olduğu ve fiyatların değişebileceği gerekçesiyle bir işlem yapamayacaklarını iletti. Aynı zamanda ADSL kullandığım için bu kampanyayı taahhütlü veremediklerini, ancak benim mahallemde fiber altyapı olmadığı için ADSL dışında bir seçeneğim de bulunmadığını belirttim. Bu durum adeta “başka servis sağlayıcı ile çalışın” deniyormuş gibi hissettiriyor.

5539**42 numaralı aboneliğim için, bana kurulurken belirtilen kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasını istiyorum. TV paketinin gerçekten söz verildiği gibi ilk 3 ay ücretsiz tanımlanmasını ve faturamda görünen 200 TL’lik TV ücretinin iptal edilerek, ilk 3 aya dair faturamın kampanya koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.