Taahhütlü Fiber İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Vaadi Tutulmuyor

Turkcell Superonline’ın fiber internet hizmetiyle ilgili olarak, İstanbul Bağcılar’daki adresime cuma günü öğle saatlerinde bağlantı yapıldı. Ancak bağlantı yapıldığı andan itibaren internete neredeyse hiç erişemiyorum. Modem “kısıtlı internet” uyarısı veriyor, çoğu zaman hiçbir site açılmıyor ve modem üzerinde kırmızı ışık yanıp sönüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak 7–8 kez arama yaptım. Her seferinde telesekreter kaydıyla “sorun 3 saat içinde giderilecek” denildi, müşteri temsilcisine bağlanamadım. Günler geçmesine rağmen sorun düzelmeyince tekrar aradım ve en sonunda müşteri hizmetlerine bağlanıp şikayet kaydı açtırdım, ancak buna rağmen hala internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum.

Bağlantı yeni yapıldığı için henüz fatura çıkmadı ama 12 aylık taahhütlü bir sözleşme yaptım. Buna rağmen daha ilk günden bu kadar ciddi bir bağlantı sorunu yaşamak, üstelik her aradığımda “3 saat sonra düzelecek” denilip sorunun çözülmemesi beni mağdur ediyor. Abone numaram 110272628447’dir.

Turkcell Superonline’dan, evimdeki internet bağlantı sorunumu en kısa sürede kalıcı olarak gidermesini ve taahhütlü bir hizmet almama rağmen bağlantı sağlanamayan bu günler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.