to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline ev interneti taahhütlü aboneliğim devam ederken, dün tarafıma bir arama yapılarak 5G Superbox teklif edildi. Görüşmede, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1,5 ay kalmasına rağmen beni 5G Superbox’a geçirmek istediklerini, bu geçiş nedeniyle hiçbir şekilde cayma bedeli alınmayacağını özellikle belirttiler. Aynı bilgi, kuruluma gelen görevliye sorduğumda da tekrar edildi ve cayma bedeli alınmayacağı söylendi.
Buna rağmen, sonrasında tarafıma net olmayan bir şekilde yaklaşık 1.140 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Telefonda 5G Superbox paketi için aylık 900 TL + KDV olarak bilgilendirilmişken, üstüne daha önce açıkça alınmayacağı söylenen cayma bedelinin talep edilmesi, kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bizim yapacak bir şeyimiz yok” denilerek görüşme sonlandırıldı. Taahhüdüm devam ederken “cayma bedeli alınmayacak” denilip sonradan 1.140 TL civarı cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Telefonda verilen sözlerin ve taahhütlerin arkasında durulmasını, cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı aramaların sonlandırılmasını ve benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesini istiyorum.
Turkcell Superonline müşterisiydim. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 3 ay varken müşteri hizmetleri tarafından arandım ve “taahhüdünüz bitiyor, devam edecek misiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Ancak bu görüşmede taahhüdümün hangi tarihte biteceği, daha 3 ayım olduğu gibi net bir bilgi paylaşı...
Turkcell Superonline saha ekipleri evime gelerek Superonline’a geçmem için rica ettiler, avantajlarını anlattılar. 200 Mbps internet ve yanında TV+ hizmetini, bir yıl taahhütlü olacak şekilde aylık 550 TL’ye kullanacağımı, ayrıca mevcut internet aboneliğimden doğacak 2.700 TL tutarındaki cayma bedel...
Turkcell Superonline üzerinden kablolu internet bağlatmak için başvuruda bulundum. Adresimde altyapı yok denilerek gelen ekip hiçbir işlem yapmadan geri gitti ve bana Superbox önerildi. Ben de mecburen kabul ettim ancak Superbox hizmetinden hiç memnun kalmadım, çekim gücü çok kötü olduğu için sağlık...
Yaklaşık bir ay önce Turkcell Superonline ADSL aboneliğimden yine Turkcell Superonline’ın fiber internet paketine geçiş yaptım. Geçiş sırasında işlemimi bayi üzerinden gerçekleştirdim, ancak bana cayma bedeli çıkacağına dair hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüş...
Eski internet aboneliğim Türk Telekom üzerindeydi, daha sonra Turkcell Superonline fiber hizmetine geçtim. Geçiş sürecinde görüştüğüm Turkcell temsilcisi M******* Ç****, eski aboneliğimden kaynaklı hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğimi, eğer cayma bedeli çıkarsa da faturayı PDF olarak ilettiğimd...
Yorumlar