Taahhüt Yenilemede Sabit Fiyat Belirsizliği Müşteriyi Zorluyor

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. Sözleşmem dün itibarıyla bittiği için yeni bir taahhüt yapmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Amacım, önceki dönemde olduğu gibi belirli bir ücret üzerinden sabit ve net bir tutarla devam etmekti.

Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana taahhüt yapılabileceği, fakat ne zaman zam gelse bundan etkileneceğim ve ücretin 700 TL’den 900 TL’ye ya da 1000 TL’ye çıkabileceği, net bir rakam verilemeyeceği söylendi. İlk kez böyle bir uygulama ile karşılaşıyorum ve taahhüt yapılmasına rağmen fiyatın bu kadar belirsiz olması bana hem mantıksız hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir durum olarak geliyor.

Ben Turkcell Superonline’dan, kullandığım internet ve TV+ hizmeti için 2 yıl süreli, sabit ve net bir tutar üzerinden sözleşme yapılmasını, her ay ne ödeyeceğimi bilerek güvenle hizmet almaya devam etmeyi talep ediyorum.