to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku
Turkcell Superonline üzerinden aldığım internet ve TV Plus hizmetimde taahhüt sürem Kasım ayında bitmiş, ancak bu durum bana sadece bir SMS ile bildirilmiş ve bu mesajı görmediğim için haberdar olamadım.
Bunun sonucunda Kasım ayı faturam yaklaşık 1.600 TL olarak geldi, oysa taahhüt döneminde her ay düzenli olarak yaklaşık 560 TL ödüyordum.
Taahhüdün biteceği tarih konusunda telefonla aranarak bilgilendirilmedim, sadece SMS ile geçiştirilmesi nedeniyle bu ani ve yüksek fatura ile karşılaştım. Bu durumun müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum.
Taahhüt bitiminin telefonla aranarak açıkça söylenmediği ve yeterli bilgilendirme yapılmadığı için Kasım ayı faturamın taahhüt dönemindeki eski ücretim olan yaklaşık 560 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Elif Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bilgilendirme yapılmadığı için 1900 küsur fatura gelmiş başka bir şey olsa bilgilendirme için ararsınız bunun için aramıyorsunuz zaten internetiniz çok kötü her oyunda ping sorunu yaşıyorum bir de üstüne bu çıkıyor ben ödemek zorunda mıyım ya bu kadar da olmaz eski fatura ücretini talep ediyorum teşekkürler işinize gelmeyince bilgilendirdik deyip geçmeyin gün içinde bir dakika bile elimi telefondan ayırmıyorum