Taahhüt Uzatılmadığı Halde 1.200 TL Ücret Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline 51393502 numaralı ev interneti aboneliğimin yıllık taahhüt bitiş tarihi 13.12.2025 olmasına rağmen, online işlemler üzerinden yaptığım işlem ve sonrasında çıkan faturalandırma nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. 25 Kasım tarihinde online işlemlerden aboneliğimi uzattığımı düşünerek paketimi 35 Mbps hıza yükselttim. Ancak daha sonra bu işlemin sistemde taahhüt uzatımı olarak değil, sadece hız yükseltme olarak görüldüğü, abonelik süremi uzatmadığı tarafıma iletildi.

Buna ek olarak, ne kadar ödeyeceğime dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, taahhüt sürem bitirilip aylık 490 TL ödediğim ücretin 1.200 TL’ye çıkarıldığını öğrendim. 13 Aralık – 31 Aralık tarihleri arasına yaklaşık 900 TL tutarında fatura çıkarıldı, 1–3 Ocak aralığı için de 113 TL civarında bir tutar faturalandırılacağı paylaşıldı. Bu süreçte tarafıma sadece üyeliğimin biteceğine dair mesajlar geldi, ancak yeni dönemde uygulanacak ücretler, paket koşulları veya onayımın alınmasına yönelik açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşanan bu süreç sonrasında üyeliğimi iptal etmiş bulunmaktayım. Buna rağmen, Superonline web sitesi üzerinden yaptığım geçiş işleminin taahhüt uzatımı olarak kabul edilmemesi ve sonrasında ne kadar ödeyeceğim açıkça belirtilmeden aylık 1.200 TL gibi bir ücrete geçirilmem, tüketicinin eksik bilgilendirilmesi ve zarara uğratılması anlamına gelmektedir.

Talebim, taahhüt bitiş sürecinde ve online işlem geçişinde oluşan bu hatalı ve bilgilendirme yapılmadan uygulanan yüksek ücretlerin iptal edilmesi, fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iade edilmesi ve tarafıma, sözleşme ve önceki taahhüt koşullarıyla uyumlu, makul ve açıkça belirtilmiş bir ücret üzerinden faturalandırma yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak düzeltilmesini rica ediyorum.