Taahhüt Sonu Bildirimi Eksikliği Ve Aşırı Fatura Artışı

Turkcell Superonline ev/fiber internet aboneliğimde yaşadığım taahhüt süresi ve faturalandırma sorununu paylaşmak istiyorum. Taahhüdüm 4 Nisan’da bitmesine rağmen, sadece 3 Nisan’da SMS ile bir gün önceden hatırlatma yapıldı, bunun dışında ne bir arama ne de e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. SMS kolaylıkla gözden kaçabilecek bir yöntemken, konu yüksek faturalandırma olunca sadece buna güvenilmesi bana göre kabul edilebilir değil.

Şu anda Kocaeli İzmit’te kullandığım ev interneti için Nisan ayı faturam 1.879 TL olarak kesildi, Mayıs dönemi ise henüz faturalanmamasına rağmen şimdiden 2.000 TL’yi aşmış durumda görünüyor. Yıllardır müşterinizken, taahhüt bitimine bu kadar kısa süre kala sadece bir SMS ile geçiştirilmem ve sonrasında bu kadar yüksek bedellerle karşılaşmam açıkçası beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda M***** Hanım ile görüştüm, ancak kendisi herhangi bir destek sağlayamayacağını, sadece taahhüt bitiminden bir gün önce SMS atıldığını ifade etti. Arama veya e-posta ile neden bilgilendirme yapılmadığı soruma ise net bir cevap alamadım.

Bu nedenle taahhüdümün bitmesinden sonra tarafıma yansıtılan yüksek fatura tutarlarının iade edilmesini ya da makul seviyeye indirilmesini, ayrıca bilgilendirme süreçlerinizin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.