Taahhüt Edilen Tablet Teslim Edilmediği İçin Abonelik İptali Talebi

31 Ekim 2026 Cumartesi günü Turkcell Superonline aboneliğimin taahhüdünü yeniledim. Bu yenileme kapsamında tarafıma tablet gönderileceği açıkça taahhüt edildi. Ancak verilen bu söz yerine getirilmedi ve süreç boyunca sürekli oyalanıyorum.

Takip eden pazartesi günü tabletin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün 8 iş günü içerisinde teslim edileceği söylendi ve durumla ilgili kayıt oluşturulduğu belirtildi. Buna rağmen belirtilen 8 iş günü geçmesine rağmen tablet tarafıma ulaşmadı. 8. İş gününde tekrar arayarak durumu bildirdim, yeniden talep oluşturulacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

9. İş gününde tekrar aradığımda yaşadığım mağduriyeti belirttim, artık ürünü istemediğimi, taahhüt kapsamında verilen sözün yerine getirilmediğini, bu nedenle yenilenen taahhüdün iptal edilmesini ve buna bağlı aboneliğimin sonlandırılmasını talep ettim. Yine kayıt oluşturulacağı söylendi ve bu kez talep oluşturulduğuna dair SMS tarafıma iletildi, aranacağım bilgisi verildi.

Daha sonra çağrı merkezinden bir temsilci tarafından arandım. Durumun aciliyetini bildirdiğini, ürünün kuryede olduğunu ve olumlu ya da olumsuz mutlaka geri dönüş yapacağını ifade etti. Buna rağmen aradan bir iş günü daha geçti, 10. İş günü de tamamlandı ve yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Taahhüt yenileme sürecinde verilen tablet sözünün tutulmaması ve sürekli “kayıt oluşturma” dışında somut bir adım atılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Tablet artık tarafıma gönderilmese dahi, yerine getirilmeyen bu taahhüt nedeniyle yenilenen taahhüdümün iptal edilmesini ve aboneliğimin sonlandırılmasını, bu süreçte herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.