Teslim Edilmemiş Tablet Ve Onaysız Ücret Artışıyla Mağdur Oldum

Turkcell Superonline ile 19 Ağustos tarihinde taahhüt yenileme işlemi için görüştüm. Bana çeşitli tarifeler anlatıldı ve ben Samsung Galaxy TAB a11 tablet ile birlikte sunulan, 1000 Mbps hızlı, 24 aylık tarifeyi özellikle tabletli olduğu için tercih ettim. Görüşmede modemimin değişeceği ve tabletin adresime teslim edileceği açıkça söylendi.

Daha sonra tablet teslimi için gelen ekip, kimlik kartımın çipinin bozuk olduğunu söyleyerek teslimat yapmadı. Bunun üzerine resmi kurumdan kimlik kartımı yeniledim. Sonrasında tekrar aradığımda ise sistemlerinde tabletin bana teslim edilmiş göründüğünü öğrendim. Tabletin aslında teslim edilmediğini defalarca kez anlattım ve bu konuda birçok kez kayıt oluşturuldu.

En sonunda beni arayan bir yetkili, tabletin stokta kalmadığını, bu yüzden beni otomatik olarak başka bir tarifeye geçirdiklerini söyledi. Şu anda hem tabletim yok, hem de bana ilk anlatılandan daha pahalı bir tarifeye, hiçbir şekilde onayım alınmadan geçirilmiş durumdayım. Üstelik bu tarifeden 24 ay taahhütlü olduğum söyleniyor ve ayrılmak istediğimde yüksek cayma bedelleri ile karşılaşıyorum.

Superonline sisteminde adres bilgilerimin bile yanlış yazıldığı ve bunun da düzeltilemediği söylendi. Tüm bu yaşananlar sonucunda, kendimi hem mağdur edilmiş hem de adeta bu tarifeye mecbur bırakılmış hissediyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de haklı olduğum kabul edilmesine rağmen, en son 24 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi, ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Tabletimin hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi, daha pahalı bir pakete onayım olmadan geçirilmem ve taahhüt bahanesiyle bu durumda bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Tabletli kampanyanın söz verildiği şekilde sağlanmasını ya da tablet ve ek maliyetler olmaksızın, onay verdiğim koşullara uygun olarak sağlanmasını istiyorum. Acil şekilde çözülmezse gereken bütün kurumlara şikayetini devam ettireceğim.