Taahhüt Edilen Hızın Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması

Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum ancak bağlantı ilk bağlandığı günden bu yana hiçbir zaman taahhüt edilen hıza yaklaşmadı. İki aydır özellikle ölçümlerimde indirme hızım 800 Mbps’yi, yükleme hızım ise 100 Mbps’yi geçmiyor ve bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor.

Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme, toplamda 3 kez derdimi detaylı şekilde anlatmama rağmen sorunum çözülemedi. Her seferinde arıza kaydı oluşturulup “ekiplerimiz bugün veya yarın gelecek” denmesine rağmen bugüne kadar adrese hiçbir ekip yönlendirilmedi, herhangi bir teknik inceleme yapılmadı. Müşteri numaram 12903822’dir.

Taahhüt ettiğiniz hızları alamadığım bu hizmetle ilgili olarak bağlantımın teknik olarak incelenmesini, gerçek hızımın paketimle uyumlu hale getirilmesini ve sorunun ne zaman net olarak çözüleceğine dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.