Sözleşmedeki 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Superonline’dan Fiber1000 paketi kullanıyorum fakat aboneliğin ilk gününden beri 1000 Mbps olarak satılan hizmetten en fazla 280 Mbps civarında hız alabiliyorum. Günün her anında yaptığım hız testlerinde sonuç değişmiyor ve hiçbir zaman taahhüt edilen hıza yaklaşamıyor.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 3 kez aradım; her seferinde “herhangi bir sorun yok” denilerek geçiştirildim. Bana, ortada problem yokmuş gibi davranmaları ve 1000 Mbps diye satılan hizmetin sürekli 250–280 Mbps civarında kalması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. 12419302 numaralı aboneliğim üzerinden bu durumun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Tarifemde belirtilen 1000 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını, teknik kontrollerin yapılarak altyapı ya da port kaynaklı bir sorun varsa düzeltilmesini ve sözleşmede belirtilen hız değerlerine ulaşacak şekilde bağlantımın düzeltilmesini istiyorum.