Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Arıza
Taahhüt Edilen Hız Ve Kesintisiz İnternet Hizmeti Sağlanmıyor, Sorunlar Çözülmüyor

ID:34252318

Taahhüt Edilen Hız Ve Kesintisiz İnternet Hizmeti Sağlanmıyor, Sorunlar Çözülmüyor

Berkay

Superonline

16 Kasım 2025 21:34

501

Marka: Turkcell Superonline – Fiber 100 Mbps
Hizmet No: 12503896
Konum: Bursa, Nilüfer, Dumlupınar

Ağustos/Eylül ayındaki taşınmamdan bu yana internet hizmetimde ciddi hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. 100 Mbps paket ücreti ödememe rağmen çoğu zaman yaklaşık 5 Mbps civarında hız alabiliyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ücretli ekip yönlendirmekten başka bir çözüm sunulmadı ve sorunum kalıcı olarak giderilmedi.

Modem resetleme, kablo kontrolü/değişimi ve farklı modem deneme gibi tüm temel adımları defalarca denedim ancak sorun devam ediyor. Hizmet kalitesi taahhüt edilen seviyeden uzak.

Talebim: Kopma ve hız sorunlarının ücretsiz arıza/altyapı kontrolü ile kalıcı biçimde çözülmesi ve hızın sözleşmedeki 100 Mbps seviyesine çıkarılmasıdır. Gerekli teknik kontrollerin hızla yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

taahhut-edilen-hiz-ve-kesintisiz-internet-hizmeti-saglanmiyor-sorunlar-cozulmuyor-1.jpg

Superonline

16 Kasım 2025 21:35 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

21 Kasım 2025 15:04

Merhaba Berkay Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere 21.11.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz durumun ayrıntılı bir şekilde incelenmesi için bir kayıt oluşturduk. İnceleme sonuçlanana kadar konuyu yakından takip edeceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Volkan sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Volkan

Superonline

15 Eylül 2025 06:55

256

Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum (Müşteri No: 5581**82) ve Bursa Nilüfer’de ikamet ediyorum. Uzun süredir internet hızımda ciddi bir düşüklük yaşıyorum; bu sorun günün her saatinde devam ediyor. 100 Mbps hızında bir paket için aylık 550 TL ödeme yapıyorum ancak vaat edilen hıza hiçbir...

Yükseltilen Hız Paketi Hiçbir Zaman Sunulmadı, İnternet Tamamen Kesildi

Mert

Superonline

04 Kasım 2025 09:41

1.326

1-1,5 ay önce Turkcell Superonline fiber internetimi 200 Mbps’den 1000 Mbps’lik pakete yükselttim. Ancak bu süre boyunca hiçbir zaman 1000 Mbps hızında internet kullanamadım; en fazla 350 Mbps hızına ulaşabildim. Dün akşam müşteri hizmetlerini aradım ve sorunun çözülmesini istedim. Müşteri temsilcis...

1 Destek

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Hız Problemi Ve Çözülmeyen Arıza İçin Servis Ücreti Talebi

Ahmet

Superonline

09 Ağustos 2025 03:11

644

Turkcell Superonline’dan yaklaşık 1 yıldır 100 Mbps sınırsız fiber internet hizmeti almaktayım. Bu süre boyunca sürekli olarak hız düşüklüğü problemi yaşamaktayım. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, sorun çözülemedi. Her seferinde modem sıfırlama ve hız testi gibi klasik yönlendirmele...

Sürekli Hız Problemi Ve Çözülmeyen Arıza İçin Servis Ücreti Talebi

surekli-hiz-problemi-ve-cozulmeyen-ariza-icin-servis-ucreti-talebi-1.jpg

1 Destek

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline: İnternet Hizmeti Çilesi

Ali

Superonline

03 Kasım 2024 13:23

3.746

Merhaba, Uzun süredir Turkcell Superonline internet hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım ve tüm çözüm taleplerime rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilmediği gibi müşteri hizmetlerinden aldığım destek de son derece yetersiz ve üslup açısından sorunludur. Yaşadığım problemleri detaylı olara...

1 Destek

Berk sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Berk

Superonline

03 Eylül 2025 10:12

687

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık 2 aydır düzenli olarak internet kesintisi, hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Hizmetin çoğu zaman 5 Mbps civarına kadar düştüğüne defalarca şahit oldum. 2 ay içerisinde toplamda 1 hafta boyunca hiç intern...