to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 650 TL Sabit Ücret Yerine Aylık 800 TL Çekildi
Turkcell Superonline’dan 200 Mbps internet paketi için aylık 650 TL ücret ve 2 yıl boyunca bu fiyatın sabit kalacağı taahhüdüyle abonelik başlattım. Buna rağmen, ilk aydan itibaren kredi kartımdan her ay 800 TL çekildiğini fark ettim.
Elimde, 2 yıl boyunca 650 TL olarak sabitleneceğine dair sözlü beyan ve buna uygun sözleşme/taahhüt bilgileri bulunuyor. Buna rağmen, Turkcell Superonline hiçbir bilgilendirme yapmadan kartımdan daha yüksek tutar çekmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “fiyatlarımız arttı” şeklinde bir açıklama yapıldı, ancak benimle yapılan taahhüt ve sabit fiyat sözüyle çelişen bu durumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben, abonelik başlangıcında verilen 2 yıl sabit 650 TL taahhüdümün geçerli olmasını ve 650 TL üzeri çekilen fazla tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın incelenerek, bundan sonraki aylarda da sözleşmedeki tutar dışında bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Şikayetimin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen marka tarafından hiçbir çözüm sunulmamış, hatta bir geri dönüş dahi yapılmamıştır. Satın aldığım ürünün/hizmetin arkasında durulmaması ve kurulum/servis gibi temel süreçlerin bu kadar aksatılması kabul edilemez bir durumdur. Müşteri mağduriyetini görmezden gelen bu yaklaşım devam ettiği takdirde; 1. Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı, 2. Sosyal medya platformları üzerinden bu süreci detaylıca duyuracağımı, 3. Mağduriyetim giderilene kadar şikayetimi yayından kaldırmayacağımı bildiririm. Somut bir çözüm ve acil dönüş bekliyorum."
1. Askeri lojmanlara asılan resmi ilanınıza güvenerek kampanya girişi yaptık. 2. Tarafımıza 2 yıl sabit fiyat garantisiyle aylık 650 TL sözü verildi. 3. Ancak ilk aydan itibaren 800 TL fatura yansıtıldı ve 3 aydır bu haksız ücreti ödemeye zorlanıyoruz. Elimde yazılı sözleşme vaatleri ve temsilci ile yapılan (cevaplanmayan) WhatsApp yazışmaları mevcuttur. Kurumsal bir markanın, personeli aracılığıyla verdiği sözün arkasında durmaması ve müşteriyi bu şekilde oyalaması kabul edilemez. Mağduriyetim (geriye dönük fazla tahsilatların iadesi ve faturanın söz verilen 650 TL seviyesine çekilmesi) 48 saat içinde giderilmediği takdirde; elimdeki tüm ekran görüntüleri ve lojman panosundaki ilan görseli ile birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağım. Kimsenin tüketiciyi bu şekilde yanıltmaya hakkı yoktur."
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın İlgili, Verdiğiniz cevap tamamen süreci uzatmaya yönelik bir oyalama taktiğidir. 1. Hattın Yasal Sahibi: Şikayeti yapan ve bu süreci takip eden kişi olarak zaten hizmetin yasal muhatabıyım. KVKK arkasına sığınarak gerçek mağduriyeti görmezden gelmek kurumsal bir kimliğe yakışmamaktadır. 2. Somut Kanıtlar: WhatsApp yazışmalarında kampanya vaadi veren temsilciniz, 650 TL sözü verip 800 TL fatura yansıtıldığını açıkça görmesine rağmen artık mesajlara cevap dahi vermemektedir. İlgili yazışmaların ekran görüntüleri şikayet dosyama eklenmiştir. 3. Çözüm Talebi: Müşteri hizmetlerinizi aramamı söylemek yerine, sistemde kayıtlı olan numaram üzerinden tarafıma acilen dönüş yapmanızı ve söz verilen kampanya fiyatının (650 TL) uygulanarak geçmiş aylardaki haksız tahsilatların iade edilmesini talep ediyorum.
