Taahhüt Edilen 50 Mbps Hızı Alamıyor Ve TV Plus Cihaz Değişikliği İçin Söz Verilen Servis Gelmedi

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim, 5194**03 numaralı aboneliğim bulunuyor. Evimde 50 Mbps internet paketi kullanmama rağmen hem telefondan yaptığım hız testlerinde hem de gönderdiğim ekran görüntüsünde görüldüğü üzere yaklaşık 30–34 Mbps civarında hız alıyorum. Ayrıca evde kullandığım TV Plus cihazı yeni verilen 4K ve Android cihazlardan değil, eski model bir cihaz.

Bu nedenle hem internet hızımı 1000 Mbps’e yükseltmek hem de TV Plus cihazımın 4K ve Android özellikli yeni cihazla değiştirilmesi için müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Superonline fiber birimiyle yaptığım görüşmede modemi Wi-Fi 5’ten Wi-Fi 6 modeme çevirebileceklerini, ancak TV Plus cihazı için TV Plus birimiyle görüşmem gerektiği söylendi. Ardından TV Plus birimiyle yaptığım görüşmede görevli, talep açtığını ve ertesi gün cihaz için servis geleceğini belirtti.

Servis ekibi bizi aradığında arıza kaydı açıldığını, cihaz değişimi için değil arıza kaydı için yönlendirildiklerini söyledi. Cihazı ve paketi yenilemek istediğimizi iletmemize rağmen daha sonra akşam tekrar arandık, bu kez telefon kapatıldı ve servis gelmedi. Ertesi gün ise sanki bize ulaşamamışlar gibi gerçeği yansıtmayan SMS mesajları aldık. Son bir haftadır bu süreç bir çözüme kavuşturulmadı.

Ayrıca son iki aramamda görüştüğüm müşteri temsilcilerinin yaklaşımından da son derece rahatsızım. İlk görüşmede temsilci gün içinde arayacağını söyleyip hiç aramadı. Son görüştüğüm temsilci ise cihaz talebimi oluşturduğunu ve servis yönlendirdiğini söyledi, ancak servis bunun sadece arıza kaydı olduğunu belirtti ve sonrasında yine gelinmedi. İlgileniyormuş gibi yapılıp sonrasında hiçbir işlem yapılmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle TV Plus birimine ve Superonline tarafındaki bu işleyişe güvenim kalmadı.

Hem internet hızımın taahhüt ettiğiniz şekilde ve stabil olarak sağlanmasını, hem de TV Plus cihazımın 4K ve Android işletim sistemine sahip yeni cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde paketimi iptal ettirip başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla ve kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.