1000 Mbps Paketime Rağmen Ev İçinde Çok Düşük Hız Ve Ücretli Teknik Destek Talebi

Turkcell Superonline aboneliğimde 50 Mbps hızdan 1000 Mbps hıza geçiş yaptım. Ancak bu geçişe rağmen ev içinde beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum. Modemin hemen yanında hız testi yaptığımda 100–120 Mbps civarında değerler görebilirken, yatak odasında yaptığım testlerde 10–12 Mbps hatta 4 Mbps seviyelerine kadar düşen hızlar ile karşılaşıyorum. 1000 Mbps olarak satılan hizmetin ev içinde zaman zaman sadece yaklaşık yüzde 10’unu bile göremiyorum. Özellikle bu yeni pakete geçtiğimden beri bariz bir hız artışı hissetmediğim için bugün detaylı hız testleri yaptım ve ekran görüntülerini de aldım.

Bu durum üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede teknik ekibin yönlendirilebileceği, ancak bunun için benden ücret talep edileceği söylendi. Teknik ekipleriyle veya bir ekip lideriyle doğrudan görüşmek istediğimde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığı, ekip lideriyle görüştürülemeyeceğim ve bana geri dönüş sağlanacağı ifade edildi. Ayrıca müşteri temsilcisi, sorunun kablosuz bağlantıdan kaynaklanabileceğini söyleyerek, bu hızlara ancak kablolu internet kullanırsam ulaşabileceğimi ima etti ve özellikle kablolu test yapmam yönünde konuştu.

Buna ek olarak, kendi yaptıkları hız testinin sonuçlarını mail olarak tarafıma iletmelerini talep ettim. Çünkü ben kendi hız testlerimin ekran görüntülerini onlara gönderebileceğimi belirttim. Buna rağmen, bana test sonuçlarını iletemeyeceklerini ve böyle bir yükümlülüklerinin olmadığını söylediler. Hizmet hızını yükseltmiş olmama rağmen ev içinde bu kadar düşük hızlar almam, bunun üzerine ücretli ekip yönlendirilmek istenmesi ve talep ettiğim teknik bilgi ile test sonuçlarının paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İstanbul Çekmeköy’de bulunan adresimde kullanılan 5448**13 numaralı hizmetim için, taahhütlü olarak aldığım pakete uygun hızın ev içinde makul seviyede sağlanmasını, sadece kablolu test şartına bağlanmadan bağlantı kalitemin düzeltilmesini, gerekirse ek bir ücret talep edilmeksizin yerinde teknik inceleme yapılmasını ve yapılan testlerin sonuçlarının tarafıma yazılı veya mail yoluyla paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım hız sorununun ve iletişimdeki bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.