Taahhüt Edilen 48 Saatlik İnternet Kurulumu 20 Gün Gecikti

Ev taşıdığım için yeni adresimde internet kullanabilmek adına 22 Aralık’ta Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps sınırsız fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 48 saat içinde kurulumun yapılacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden 20 gün geçti ve hâlâ internetim kurulmadı.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca ilettim. Her aradığımda gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor ancak ne arayan oluyor ne de kurulum için gelen giden var. 2 Ocak’ta ekipler gelerek altyapı sorunu olduğunu, en kısa sürede 1–2 gün içinde çözüleceğini söylediler. Fakat oturduğum apartmanda herkesin interneti aktif, birçok komşum da Turkcell Superonline kullanıyor, yani pratikte bir altyapı sorunu olmadığı çok net.

Adana Toros Mahallesi’indeki adresim için yaptığım başvuruda 12932683 müşteri numarasıyla işlem görüyorum. Evden çalışan bir insanım ve internet olmadığı için 20 gündür dışarıda, kafelerde çalışmak zorunda kaldım. Bu durum hem işimi zorlaştırdı hem de ciddi mağduriyet yaşattı.

Başvuruda bana verilen 48 saat taahhüdünün üzerinden bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen herhangi bir net tarih verilmeden oyalandığımı düşünüyorum. İnternet kurulumumun acilen tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli yerlere gerekli birimlere şikayetimi oluşturacağım.