Taahhüt Edilen 200 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Tatilde Boşuna Bekletildik

Superonline fiber internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum, tarifemde 200 Mbps hız almam gerekirken hızım çoğu zaman 35 Mbps’yi bile geçmiyor. Uzun zamandır bu hız sorunu devam ediyor ve internetim taahhüt ettiğiniz seviyelerde çalışmıyor. Buna rağmen sorunla ilgili destek almak istediğimizde de randevulara uyulmuyor.

14 Şubat günü için 15:00–16:00 saatleri arasına randevu verildi, resmi tatil gününde özellikle evde bekledik, planlarımızı da buna göre ayarladık ancak hiçbir şekilde gelen olmadı. Daha sonra görüştüğümüzde, saat 11:00’de aradıklarını söylüyorlar fakat ne benim ne de eşimin telefonunda böyle bir çağrı kaydı bulunmuyor. Üstelik hat eşimin üzerine olmasına rağmen, kendisine ulaşılmadığını, telefonunun açılmadığını iddia ediyorlar. Hem hız sorunu çözülmüyor hem de tatil gününde boşuna evde bekletilmek oldukça can sıkıcı bir durum oluşturuyor. Sürekli bağlanma sorunu yaşıyoruz. Öyle ki evde cep telefonumuz Wi-Fi ye bağlanmıyor. Cep hattımızın internetini kullanmak zorunda kalıyoruz.

İnternet hızımın sözleşmede taahhüt edilen 200 Mbps seviyesine getirilmesini, gerekirse adresime gerçekten ekip gönderilerek altyapı ve bağlantı kontrollerinin yapılmasını, randevu ve arama konusunda hatanın tarafınızdan kabul edilmesini ve resmi tatil gününde boşa zaman kaybımız da dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.