Superonline 200 Mbps Limitsiz Fiber İnternette Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm İsteği

Yaklaşık 1 aydır Superonline üzerinden evimde kullandığım 200 Mbps limitsiz fiber internet hizmetinde sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. İnterneti herhangi bir web sitesi veya uygulama üzerinden kullanmak istediğimde anlık olarak erişim problemi oluşuyor; sayfalar açılmıyor ya da uygulamalar bağlanmıyor. Bu sırada sistemde ya da modemde kesinti görünmüyor; ancak bilgisayar, telefonlar ve tablet dahil olmak üzere tüm cihazlarda aynı sorun devam ediyor ve sorun gün içinde her an, her kullanımda kendini gösterebiliyor.

Bu süreçte birçok kez müşteri temsilcisiyle görüştüm; her seferinde kayıtlar açıldı ve tarafıma “İyileştirme yaptık, tekrar deneyin, modemi kapatıp açın” gibi standart yönlendirmeler yapıldı. Günlerdir aynı şeyler tekrarlanmasına rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı ve sorun aynen devam ediyor. En son müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yalnızca ücretli ekip yönlendirebileceklerini söylediler. Sorunun benden kaynaklı olmadığı, altyapı veya hat tarafında yaşandığı açık olmasına rağmen ücret talep edilmesi hem hakkaniyete aykırı hem de mağduriyetimi daha da artırıyor.

Müşteri numaram 109***76’dır. Evimde kullandığım fiber internet hizmetindeki bu sorunun, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, kalıcı ve teknik olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.