Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sürekli Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum. Bu internet bağlantısı daha önce aynı binadaki iş yerimdeydi, iş yerimi kapattığım için yaklaşık 3 ay önce hattın yine aynı binada bulunan evime taşınmasını talep ettim. Buna rağmen, aynı kutudan gelen hattı eve veremeyeceklerini, binada altyapı olmadığı için 1000 Mbps taşımayı yapamayacaklarını söylediler. Israrlarım ve uzun uğraşlarım sonucunda bağlantıyı evime taşıdılar.

Ancak temmuz ayının yaklaşık 15’inden bu yana, yani yaklaşık 1 aydır 1000 Mbps paket kullanmama rağmen hızım çoğu zaman 50–100 Mbps arasında kalıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülemedi. Görüşmelerde zaman zaman dalga geçer gibi, o an hız varmış gibi konuşmalar yapılıyor, ekipler yönlendiriliyor, geldiklerinde sorunu çözdüklerini söyleyip gidiyorlar fakat hız yine düzelmiyor. Sonrasında hız testi yapmam isteniyor, çoğu zaman da evde olmam gerektiği söyleniyor ama süreç bir türlü kalıcı şekilde sonuçlanmıyor.

Şu an sözleşmem aynen devam ediyor, 1000 Mbps paket ücreti ödüyorum ancak hizmeti taahhüt edildiği şekilde alamıyorum. Superonline’dan, öncelikle hızımın sözleşmedeki 1000 Mbps seviyesine kalıcı olarak çıkarılmasını talep ediyorum. Eğer bu teknik olarak sağlanamıyorsa, 1000 Mbps paket için ödediğim faturaların hız düşüklüğünün yaşandığı dönem için iade edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli talep edilmeksizin sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.