to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin 600 TL Ücret Talep Edilmesi
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz fiber ev interneti aboneliğim bulunuyor. Ancak Turkcell’in kendi mobil internet sitesi üzerindeki hız testi ile yaptığım ölçümlerde hızımın 1000 Mbps olması gerekirken yaklaşık 345 Mbps seviyesinde olduğunu gördüm. Bu ölçümü evimde Wi‑Fi bağlantısı üzerinden gerçekleştirdim.
25 Ocak 2026 tarihinde durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimde, herhangi bir arıza kaydı açılmadan sorunun ne olduğuna bakmak için benden 600 TL servis ücreti talep edildi. Taahhütle 1000 Mbps hız satıp, ücreti de buna göre alırken, gerçekte 300–400 Mbps civarında hız sunulması hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.
Turkcell Superonline’dan, taahhüdümde belirtilen 1000 Mbps internet hızını eksiksiz şekilde sağlamasını, hiçbir şekilde ek servis ücreti talep edilmeden bağlantımdaki sorunun tespit edilip giderilmesini ve bu süre boyunca ödediğim fakat karşılığını alamadığım hizmet bedellerinin faturamdan iade veya indirim olarak tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetimle ilgili tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı Turkcell sorunu çözmüyor yardımcı olmuyor Turkcell müşterilerini kandırmaya devam ediyor
Merhaba Uğur Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 28.01.2026 - 10.46'da aradık ancak ulaşamadık. sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Uğur Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
