Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin 600 TL Ücret Talep Edilmesi

ID:34980556

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin 600 TL Ücret Talep Edilmesi

Uğur

Superonline

25 Ocak 00:57

181

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz fiber ev interneti aboneliğim bulunuyor. Ancak Turkcell’in kendi mobil internet sitesi üzerindeki hız testi ile yaptığım ölçümlerde hızımın 1000 Mbps olması gerekirken yaklaşık 345 Mbps seviyesinde olduğunu gördüm. Bu ölçümü evimde Wi‑Fi bağlantısı üzerinden gerçekleştirdim.

25 Ocak 2026 tarihinde durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimde, herhangi bir arıza kaydı açılmadan sorunun ne olduğuna bakmak için benden 600 TL servis ücreti talep edildi. Taahhütle 1000 Mbps hız satıp, ücreti de buna göre alırken, gerçekte 300–400 Mbps civarında hız sunulması hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Turkcell Superonline’dan, taahhüdümde belirtilen 1000 Mbps internet hızını eksiksiz şekilde sağlamasını, hiçbir şekilde ek servis ücreti talep edilmeden bağlantımdaki sorunun tespit edilip giderilmesini ve bu süre boyunca ödediğim fakat karşılığını alamadığım hizmet bedellerinin faturamdan iade veya indirim olarak tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.

Superonline

26 Ocak 00:54 (Şikayetten 23 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Uğur

27 Ocak 12:08

Şikayetimle ilgili tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı Turkcell sorunu çözmüyor yardımcı olmuyor Turkcell müşterilerini kandırmaya devam ediyor

Superonline

28 Ocak 10:46

Merhaba Uğur Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 28.01.2026 - 10.46'da aradık ancak ulaşamadık. sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

28 Ocak 13:55

Merhaba Uğur Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Casper sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Çözüm Ve Telafi İsteği

Casper

Superonline

22 Ocak 23:48

318

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır hızla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum ve yaptığım tüm başvurulara rağmen sorun bir türlü çözülmüyor. Google üzerinden yaptığım hız testlerinde internet hızım genellikle 150 ile 350 Mbps arasında çıkıyor. B...

taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-saglanmadigi-icin-cozum-ve-telafi-istegi-1.jpg

1 Destek

Nami sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline Hız Düşüklüğü Ve Yüksek Ping Şikayeti, Fatura İadesi Talebi

Nami

Superonline

20 Ocak 22:50

381

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, yaklaşık 08.01.2026 tarihinden bu yana yüksek ping ve hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. 1000 Mbps hız paketine sahibim; ancak son iki haftadır hızım ortalama 626 Mbps civarında, ping değerim ise 10 ms seviyesinde görünüyor ve bu durum günün her saatinde ...

1000 Mbps İnternet İçin Ödüyorum, 90 Mbps Hız Alıyorum Mağduriyetim Çözülmüyor

Semih

Superonline

22 Aralık 2025 20:09

713

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber ev interneti paketine rağmen yaklaşık 1 haftadır ciddi hız problemi yaşıyorum. Gün içinde defalarca hız testi yaptığımda hızım sürekli 90 Mbps civarında çıkıyor ve ödediğim hizmetin neredeyse onda biri kadar hız alabiliyorum. Bu durum üzerine m...

1000-mbps-internet-icin-oduyorum-90-mbps-hiz-aliyorum-magduriyetim-cozulmuyor-2.jpg

1 Destek

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Ve Süregelen Bağlantı Sorunu

Mustafa

Superonline

17 Aralık 2025 21:48

429

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, bağlandığı günden bu yana ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 1000 Mbps hız içeren tarifeye abone olmama rağmen, hız testlerinde çoğunlukla 200–300 Mbps aralığında hız alabiliyorum. Konu ile ilgili olarak Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayıp de...

1 Destek

2 Yorum

Taahhütlü Yüksek Hızda Fiber İnternette Sürekli Düşük Hız Ve Ek Ücret Sorunu

Enes

Superonline

20 Ekim 2025 23:47

2.431

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti satın aldım. Aboneliğimi başlattığım günden beri internet hızım çok düşük ve video izlerken sürekli donma sorunu yaşıyorum. Defalarca hız testi yaptım ve genellikle 200 Mbps civarında bir hız alıyorum. Bu sorun nedeniyle müşteri hizm...

taahhutlu-yuksek-hizda-fiber-internette-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-sorunu-2.jpg

taahhutlu-yuksek-hizda-fiber-internette-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-sorunu-1.jpg