Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı, Ücretsiz Teknik Servis Talep Ediyorum

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimi İstanbul Sultanbeyli’deki yeni adresime taşımak istedim. Türk Telekom ekipleri önce altyapı cihazını kurdu, ardından Superonline’dan arandım ve ödediğim rakamın biraz üstüne 1000 Mbps hızında internet alabileceğim söylendi, ben de kabul ettim. Bu sırada 2400 TL civarında bir fatura yansıdı, onu da ödedim ve bu tutarı daha sonra faturalarımdan düşeceklerini belirttiler.

Önceki dairemde 200 Mbps paket kullanıyordum ve hiçbir sorun yaşamazken, yeni evimde ilk kurulumda en fazla 100 Mbps hız alabiliyordum. 1000 Mbps pakete geçtikten sonra da durum düzelmedi; ev eski evimin yarısı kadar küçük olmasına rağmen odadan odaya geçince internet kopuyor ya da hız en fazla 300 Mbps civarında kalıyor. Ben hız testi yaptığımda bir ölçümde 220 Mbps, bir başka seferinde 0,2 Mbps gibi absürt değerler görüyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemde her şey yolunda göründüğü, 870 Mbps civarında hız ölçtükleri söyleniyor ve bu nedenle teknik servis yönlendirilmediği ifade ediliyor. Israrla sorun yaşadığımı anlatsam da bana sadece “ücretli teknik servis yönlendirebiliriz” deniyor. Taahhüt ettikleri yüksek hızlı internet hizmetini alamadığım halde benden ücretli teknik servis ücreti talep edilmesi gerçekten kabul edilebilir değil.

Aynı sitede oturan bir başka komşumun da benzer sorun yaşadığını ve teknik personelin bina içinde bazı ayarlamalar yaparak problemi çözdüğünü öğrendim. Buna rağmen benim talebime sürekli “sistemde sorun görünmüyor” denilip, aynı cümleler tekrar edilerek herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Müşteri numaram 74479292’dir. Talebim, ücret talep edilmeden teknik ekibin adresime gelmesi, bina içi ve daire içi gerekli kontrolleri ve ayarlamaları yaparak gerçekten söz verilen 1000 Mbps seviyesine yakın, stabil ve her odada kullanılabilir bir internet hizmeti sunulmasıdır. Ödediğim bedelin karşılığını alabileceğim, kalıcı bir çözüm bekliyorum.