Hotels.com’da Hamam Böcekleri Ve Kertenkeleli Oda İçin Tam İade Talebi

Hotels.com üzerinden s. Nikolis Historic Boutique Hotel’de 3 Ağustos 2026 giriş, 5 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde 2 gecelik konaklama satın aldım. Otele giriş yaptıktan sonra odamda hamam böcekleri ve kertenkeleler olduğunu görünce büyük bir hayal kırıklığı ve tiksinti yaşadım. Bu şartlarda odada kalmam mümkün değildi.

Durumu hemen ilettiğimde otel bana başka oda olmadığını, bu odada kalmam gerektiğini söyledi. Hijyen ve sağlık açısından kabul edilemeyecek bir ortam olmasına rağmen, çözüm üretmek yerine adeta mecbur bırakıldım. Bunun üzerine Hotels.com’a güvendiğim için yaşadığım sorunu bildirerek iade talep ettiğimi ve bu odada kalamayacağımı açıkça söyledim. Buna rağmen, “İade için 72 saat içinde döneceğiz” denip oyalandım ve sonuçta talebim kabul edilmedi, resmen mağdur edildim. Ben de bu koşullarda o rezil odada kalmayarak tesisten ayrıldım. Otel çalışanlarının ve Hotels.com’un bu kadar hijyen dışı, insan sağlığını hiçe sayan bir durumu normalleştirmeye çalışması, çözüm üretmek yerine beni adeta kaderime terk etmeleri, hem profesyonellikten uzak hem de utanç vericidir.

Otel için 2 gece konaklama bedeli olarak 10.249,46 TL X 2 gece olmak üzere toplam 20.498,92 TL ve buna ek olarak 2.838,58 TL vergi ve ücret ödemesi yaptım. Hijyenik olmayan, içinde hamam böcekleri ve kertenkeleler dolaşan bir odada konaklamam fiilen imkansız olduğu için, alınan bu bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.