Turda Yaşanan Hizmet Sorunları ve Mağduriyet

03.08.2026 tarihinde Gaziantep Gezi Tur Sepeti aracılığıyla katıldığım Büyük Ege Turu, beklentilerimin oldukça altında kalmış ve mağdur olmama neden olmuştur. Tur için 10.500 TL, Salda Gölü’indeki kahvaltı için ise kişi başı 600 TL ödedim.

Tur boyunca kullanılan otobüs oldukça eski, bakımsız ve kötü kokuluydu. Tur rehberi B****** Bey yolculuk sırasında Salda Gölü’nde yapılacak kahvaltı için kişi başı 600 TL ücret topladı, ancak sunulan kahvaltı hem kalite hem çeşit açısından son derece yetersizdi. Organizasyon düzensizdi, ürünler yetersizdi ve ödenen ek kahvaltı ücretinin karşılığı kesinlikle verilmedi.

Konaklama konusunda ilk otelde büyük bir sorun yaşamadım. Ancak İzmir’de konaklayacağımız belirtilen otel yerine, daha farklı, eski, bakımsız ve hijyen açısından ciddi eksikleri bulunan bir otele yerleştirildik. Tur boyunca rehberlik hizmeti de yetersiz kaldı, vaat edilen birçok nokta detaylı şekilde gezdirilmeden yalnızca serbest zaman denilerek hızlıca geçiştirildi.

Dönüş yolunda ise yolcuların temel ihtiyaçları dahi göz ardı edildi. Yol boyunca yeterli su temin edilmedi ve sıcak havada ciddi mağduriyet yaşadık. Adana civarında otobüsün arıza yapması üzerine yaklaşık 20 yolcu başka bir otobüse aktarıldı ve bu süreç de oldukça plansız ve düzensiz yürütüldü. Ayrıca tur rehberi B****** Bey’in zaman zaman yolculara karşı kullandığı üslup ve tavırların profesyonellikten uzak ve rahatsız edici olduğunu belirtmek isterim.

Tüm bu sebeplerle tarafımıza vaat edilen hizmetlerin önemli bir kısmı yerine getirilmemiş, konaklama ve ulaşımda farklı ve düşük standartlı uygulamalara gidilmiş, rehberlik hizmeti yetersiz kalmış ve ödenen ek ücretlerin karşılığı verilmemiştir. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, firma hakkında gerekli araştırmanın yapılmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.