Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı, Sürekli Düşük Hız Şikayeti

Superonline fiber internet ve TV aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Paket hızımın 1000 Mbps olması gerekirken yaptığım tüm hız testlerinde en fazla 90 Mbps görüyorum. Bu durum hem TV izlerken hem de bilgisayar ve telefon kullanırken, kısacası tüm cihaz ve işlemlerde donma ve aşırı yavaşlığa neden oluyor. Sorun İstanbul Avcılar’daki adresimde kesintisiz şekilde devam ediyor.

27 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan bazı işlemler yapıldı, ancak sorun kesinlikle çözülmedi ve hız testi sonuçlarım hâlâ çok düşük çıkıyor. Buna rağmen bana kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığı gibi, müşteri hizmetleri ortada açık bir hız problemi olmasına rağmen ücretli teknik servis yönlendirmeyi teklif etti. Düzenli olarak faturalarını ödeyen bir abone olarak, hizmet taahhüdü yerine getirilmezken benden ayrıca servis ücreti talep edilmesini son derece haksız buluyorum. Aboneliğime ait hizmet/müşteri numaram 5107**59’dur.

Superonline’dan, taahhüt ettiğim 1000 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa süre içinde kalıcı olarak giderilemezse, yaşadığım hız problemi ve hizmetin taahhüt edilen şekilde sunulmaması nedeniyle aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum.