Vaat Edilen 1000 Mbps Hızından Uzak, Ücretli Teknik Servis Ve Cayma Bedeli Şikayeti

06.02.2026 tarihinde İstanbul Avcılar’da Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps Fiber internet aboneliği başlattım. Ancak yaklaşık bir haftadır internet hızım son derece zayıf, vaat edilen hızı kesinlikle alamıyorum ve bağlantı kalitesi sürekli kötü durumda. Günün her saati bu sorun devam ediyor, istikrarlı ve sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte 0850 222 0 222 numaralı hattı en az iki kez aradım. 12.02.2026 tarihinde saat 08.40’ta ve 15.02.2026 tarihinde saat 15.20’de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen tarafıma internetimde herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve sorunun devam etmesine karşın çözüm sunulmadı. Ayrıca, problemi yerinde incelemesi için teknik servis talep ettiğimde, 750 TL ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Hem düzgün hizmet verilmeyip mağdur ediliyorum hem de üstüne ücretli teknik servis dayatılıyor.

İnterneti iptal ettirmek istediğimde ise yaklaşık 3.750 TL civarında cayma bedeli talep edildi. Aldığım hizmet bu kadar sorunluyken ve taahhüt edilen hız ve kaliteyi sağlayamazken benden cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline aboneliğimin, yaşadığım bu performans sorunları ve çözümsüzlük nedeniyle, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.