to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbit Hız Gelmedi Ve Sürekli Kesintiler
Turkcell Superonline’da 68465210 numaralı aboneliğime ait “Her Eve 1000 Mbit” kampanyasına geçmem için beni arayarak 200 Mbit hızındaki paketimin 1000 Mbit’e çıkarılacağı bilgisi verildi. Aylık ücret artışını kabul ederek bu pakete geçtim. Ancak hızım hiçbir zaman 300–400 Mbit seviyesinin üzerine çıkmadı ve önceki paketimde aldığım hızdan farklı bir performans göremedim.
29.06.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi. Yaklaşık 24 saat boyunca hizmet alamadım ve bağlantım 30.06.2026’da yeniden sağlandı. Ancak bu kez de yaklaşık 12 saat sonra bağlantım tekrar koptu ve internet erişimim yine kesildi. 01.07.2026’da teknik ekip tekrar gelip sorunun kalıcı olarak çözüldüğünü belirtti.
Bunun üzerine ayrıca TV+ aboneliği için de başvuruda bulundum. Fakat 02.07.2026 tarihinde internet bağlantım yeniden kesildi. Sesli yanıt sistemi önce 16:30’a kadar, ardından 21:30’a kadar, son aramamda ise 03.07.2026 00:30’a kadar sorunun giderileceği yönünde tahmini süreler verdi. Buna rağmen yaklaşık 4 gündür kesintisiz bir şekilde hizmet alamıyorum.
Eski paketim için 650 TL, yeni paketim için 750 TL ödüyorum ve TV+ ile birlikte faturamın 930 TL olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen ne vaat edilen 1000 Mbit hıza ulaşabiliyorum ne de istikrarlı bir internet hizmeti alabiliyorum.
Turkcell Superonline’dan öncelikle bağlantı ve altyapı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, paketim kapsamında taahhüt edilen hızlara ulaşabilmeyi ve bu süre zarfında internet hizmeti alamadığım günler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
00:30dan 7:30 uzadı arıza sonuçlanma süresi. Daha da uzayacak gibi görünüyor.
Yeni güncelleme 16:15 e uzadı tahmini süre. Bu sure içinde de yapılacağını sanmıyorum. 5. Güne girdik. Mağduriyetimiz giderek artıyor.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En son arayan müşteri temsilcisi ile eve gelen teknik ekip konuya daha hakimdi. Geçte olsa sorunum giderildi. Kullanılmayan süre için iade, indirim hakkında bilgi verilmedi.
