Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızı Sürekli 25 Mbps’e Düşüyor

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet paketini kullanıyorum ancak uzun süredir internet hızım 25 Mbps’i neredeyse hiç geçmiyor. Ağustos ayından beri hızım sürekli düşük ve taahhüt ettiğiniz hızın oldukça altında hizmet alıyorum.

Sorun yaşadığım her seferinde müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüşüyorum, uzaktan “iyileştirme” yapıldığını söylüyorlar ve o anda hızım kısa süreliğine 60–70 Mbps seviyelerine çıkıyor. Ancak bir süre sonra hız tekrar düşüyor ve yine 25 Mbps civarına geriliyor. Yani sorun kalıcı olarak çözülmüyor, sadece geçici bir düzeltme yapılıyor.

Ben taahhütlü olarak 100 Mbps paket ücreti ödüyorum ancak karşılığında sürekli düşük hızla kullanmak zorunda kalıyorum. 100 Mbps paket ücreti ödediğim halde 25 Mbps seviyesinde hız almam kabul edilebilir değil. Bu hız dalgalanması ve kalıcı çözümsüzlük nedeniyle mağdur ediliyorum.

İnternet hızımın sözleşmede belirtilen değerlere uygun, kalıcı şekilde düzeltilmesini, altyapı veya port kaynaklı bir problem varsa gerekli teknik incelemelerin yapılıp sorunun tamamen giderilmesini ve bu süreçte uzun süredir tam performans alamadığım dönemler için faturama uygun şekilde indirim veya iade tanımlanmasını talep ediyorum.