100 Mbps Paketime Uymayan İnternet Hızı Ve Ücretli Teknik Destek Talebi

Turkcell Superonline fiber internet müşterisiyim, 100 Mbps hızında paket kullanmama rağmen yaklaşık bir aydır internetim sürekli yavaş. Özellikle gün ortası ve akşam saatlerinde televizyon üzerinden hiçbir şekilde video, dizi veya film izleyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her şeyin normal olduğunu söylüyorlar, uzaktan modemi güncelliyorlar ancak sorun hiç düzelmiyor. Hatta teknik personelin gelmesini talep ettiğimde, ortada bariz bir hız ve kalite problemi olmasına rağmen benden ücret talep edileceği söyleniyor.

Bu durum hem ödediğim ücretin karşılığını alamamama hem de günlük kullanımımın ciddi şekilde aksamasına neden oluyor. Özellikle akşam saatlerinde bant daraltması yapılarak hızımın düşürüldüğünü düşünüyorum ve bu nedenle mağdur edildiğimi hissediyorum. Taahhüdüm biter bitmez farklı bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.

Hizmet numaram 75549352’dir. Yaşadığım sorunla ilgili olarak CİMER üzerinden de şikayette bulundum ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da planlıyorum. İnternet hızımın sözleşme kapsamındaki seviyeye çıkarılmasını, yaşadığım sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve teknik destek için benden ekstra ücret talep edilmemesini talep ediyorum.