Yüksek Fiyatlı 100 Mbps Paketi İçin Hız Sorunu Ve Aldatıcı Ücret Politikası

Turkcell Superonline müşteri hizmetleri tarafından 2 yıl taahhütlü 100 Mbps hızında internet paketine aylık 785 TL’ye zorla ikna edilerek abone yapıldım. Yaklaşık 8 aydır bu paketi kullanıyorum ve bu ücret karşılığında aldığım hizmetten hiç memnun değilim. Piyasa koşullarına baktığımda TurkNet, Atlantis Net gibi firmalar aynı hatta daha yüksek hızları benden en az 250 TL daha düşük fiyata sunarken, Turkcell Superonline’a çok daha yüksek bir bedel ödüyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hız testi yaptırdılar ve her seferinde altyapıdan kaynaklı geçici bir sorun olduğu söylendi fakat sorunlar düzelmedi, yaşadığım mağduriyet devam etti. İnternet hızım yetersiz olmasına rağmen, “hızı yükseltelim” dediğimde ise faturamın daha da artacağı söyleniyor, bu durum müşteriye karşı resmen saygısızlık ve aldatma hissi uyandırıyor.

Taahhüt konusunda bir itirazım yok ancak ödediğim 785 TL’ye karşılık en azından internet hızımın artırılmasını ve bu fiyat seviyesine yakışır, istikrarlı ve hızlı bir internet hizmeti verilmesini talep ediyorum. Bu konuya acilen çözüm üretmenizi, hızımın yükseltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.