Taahhüt Edilen 1 Gbps Hız Gelmiyor Müşteri Hizmetleri Bağlanmıyor

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor; ancak birkaç gündür taahhüt edilen hızları alamıyorum. Son yaptığım hız denemelerinde yaklaşık 300 Mbps civarında hız görüyorum ve örneğin 40 MB’lik bir dosyayı indirmem yaklaşık 10 saniye sürdü. Fiber internet için ödediğim ücret ve verilen sözler düşünüldüğünde bu performansın çok yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle bugün, az önce iki kez müşteri hizmetlerini arayarak hem birkaç gündür devam eden hız sorunum hem de bağlantımın kontrol edilmesi için destek almak istedim. Ancak müşteri hizmetlerine bağlanmayı seçtiğim anda görüşme sonlandırıldı ve hatta yüzüme kapatılmış gibi oldu; hiçbir temsilciye bağlanamadım. Bu durum hem teknik sorunumun çözülememesine hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Antalya Kepez’de kullandığım hizmete ait abone numaram 12747692’dir. Aşağıya hız testi fotoğrafı da ekledim; hız testini modemle aynı odada telefondan kablosuz olarak yaptım, ancak kablosuz olsa da bu kadar düşük olması inanılmaz. Ara ara Instagram’da fotoğraf bile yüklenmiyor, mobil verime geçmek zorunda kalıyorum. İnternet hızımın taahhüt edilen seviyelere ulaştırılması için hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekirse altyapı ve modem tarafında inceleme yapılmasını ve müşteri hizmetlerine bağlanma sorunumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.