Taahhüt Bitiş Bildirimi Yapılmadığı İçin 100 Mbps Hizmetimin Kesintisiz Devamı Sağlanmadı

Yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve şu an evimde sabit internet hizmeti kullanıyorum. Taahhüdümün 06.01.2026 tarihinde saat 00.00 itibarıyla biteceğini bugün 12.49’da tesadüfen öğrendim. Herhangi bir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve taahhüdümün bittiğinden haberim yokken, internetimin devamı için tamamen mantıksız ve mağduriyet oluşturan şartlarla karşılaştım.

Şu anda evimde 100 Mbps hızında internet kullanıyor olmama ve adresimin 100 Mbps hıza uygun olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sistemlerinde bana sadece 50 Mbps kampanya çıktığı, 100 Mbps’lik kampanya tanımlayamadıkları söylendi. Aynı adrese yeniden başvuru yaparsam ise 100 Mbps kampanyasının göründüğü, fakat bunun için mevcut internetimi iptal etmem, internetimin 24 saat içinde herhangi bir anda kesilebileceğini kabul etmem, mevcut modemi iade etmem, yeniden kurulum ekibiyle randevu ayarlamam ve yeni modem ücreti ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Nöbetli çalışan bir hemşireyim; kurulum için ne zaman gelineceği bile belli değilken böyle bir sürecin dayatılması benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Öte yandan, mevcut internetimi iptal ettirmezsem ve kullanmaya devam edersem, taahhütsüz kullanmama rağmen şu an ödediğim yaklaşık 635 TL yerine, taahhüt bittiği için aylık 1.200 TL üzerinden gün bazlı ücretlendirileceğim söylendi. Yani ya mantıksız biçimde yüksek bir ücret ödemek zorunda kalıyorum ya da tamamen kesinti, yeniden kurulum ve ekstra modem masrafı ile uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Bugün öğle saatlerinden beri bu konuyla uğraşıyorum ve görüştüğüm müşteri temsilcileri sistemlerinde sadece 50 Mbps kampanya çıktığını, 100 Mbps için anlattıkları bu zahmetli ve masraflı sürece girmem gerektiğini söylemekten başka çözüm sunmuyorlar.

Müşteri numaram 5656**87’dir. Talebim, şu an aynı adreste hâlihazırda kullanmakta olduğum 100 Mbps internet hizmetimin, hiçbir ek kurulum, modem ücreti, başvuru yenileme veya internet kesintisi olmadan, uygun bir kampanya ile 100 Mbps olarak devam ettirilmesidir. Taahhüdümün bittiğine dair zamanında bilgilendirilmediğim için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ek ücret ödemeden, sorunsuz şekilde 100 Mbps hizmetimin sürdürülmesini istiyorum.