Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yetersizliği Ve Faturaların Beklenmedik Artışı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 4‑5 ay önce taahhüt sürem sona ermiş, ancak bunu bugün fark ettim. Taahhüdümün ne zaman biteceğine, sonrasında hangi tarifeden ücretlendirileceğime ve aylık yaklaşık 400 TL civarında ödediğim ücretin 2.000‑2.500 TL seviyesine çıkacağına dair tarafıma açık ve anlaşılır herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Taahhüt bitiminden sonra aboneliğin devam edebileceğini biliyorum; ancak tüketici olarak hangi bedeli ödeyeceğimi bilmeden, yeni bir onayım veya açık talebim olmaksızın bu kadar yüksek bir tarifeden ücretlendirilmemi kabul etmiyorum. Mayıs ile Eylül ayları arasındaki dönemde faturalarımın 2.500 TL seviyesine kadar çıktığını gördüm ve bu artışı tamamen habersiz bir şekilde yaşamış oldum.

Bu kapsamda tarafıma, taahhüdümün kesin bitiş tarihinin, taahhüt bitiminden sonra hangi tarifeye geçirildiğimin, yaklaşık 2.000‑2.500 TL civarındaki faturaların hangi kalemlerden oluştuğunun, taahhüt bitişi öncesinde veya sonrasında tarafıma gönderildiği iddia edilen SMS, e‑posta veya arama bilgilendirmelerinin tarih ve içeriklerinin ve bu ücretlendirmeye dayanak gösterilen sözleşme ve tarife koşullarının açık ve detaylı şekilde iletilmesini talep ediyorum.

Taahhüt bitişi ve sonrasında uygulanacak yüksek ücret konusunda tarafıma gerçekten herhangi bir bilgilendirme yapılmadıysa, son 3 aya ilişkin faturalarımın yeniden incelenmesini ve tarafıma yansıtılan haksız veya hatalı bedeller varsa bunların düzeltilerek iade edilmesini istiyorum. 400 TL civarında ödediğim bir hizmetin hiçbir açık uyarı olmaksızın yaklaşık 2.000‑2.500 TL seviyelerine çıkarılması tüketici açısından kabul edilebilir değildir.

“Taahhüdünüz bitti, sistem otomatik olarak taahhütsüz tarifeye geçirdi” şeklinde standart bir açıklama yerine, yukarıda belirttiğim sorularımın somut ve belgeli şekilde cevaplandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde faturalar ve bilgilendirme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer merciler nezdinde başvuru yapacağımı bildiriyorum.