İzmir Karabağlar’da Sürekli Yavaş Fiber İnternet Ve Yetersiz Teknik Destek

Turkcell Superonline üzerinden İzmir Karabağlar’da kullandığım 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmetimde, özellikle son 1 ayda sürekli ve ciddi bir yavaşlık yaşamaktayım. Bağlantım kağıt üzerinde yüksek hızda görünmesine rağmen pratikte interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte 2–3 günde bir düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayıp sorunu defalarca kez ilettim. Her seferinde sadece modemi resetlemem isteniyor ve bunun geçici bir çözüm olduğunu, her saat başı arayıp aynı işlemleri yapmak istemediğimi açıkça belirttiğim halde kalıcı bir teknik destek sunulmuyor. Telefonda özellikle teknik ekip yönlendirilmesini talep etmeme rağmen şimdiye kadar adresime herhangi bir ekip gelmedi.

Ücretini ödediğim hizmeti tam ve sorunsuz almak isterken, fiber altyapı ile 2026 yılında hâlâ bağlantı problemi yaşamam ve buna rağmen yalnızca modem resetlemeyle geçiştirilmem gerçekten kabul edilemez bir durum. Cayma bedelinin yüksek olması nedeniyle Kasım ayına kadar bu hizmeti kullanmak zorunda bırakılıyorum, fakat karşılığında vaat edilen performansı alamıyorum.

Turkcell Superonline’ın, yaşadığım hız ve bağlantı sorununu teknik ekip yönlendirerek yerinde incelemesini, sorunu kalıcı biçimde çözmesini ve bu süre zarfında alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin de incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.