Sürekli Oyalama Ve Uzayan Kesinti: Mağduriyetimiz Giderilsin

Superonline ev interneti abonesiyim. 10 Aralık saat 17:00’den beri evimde internet bağlantısı tamamen kesik durumda. Arıza ile ilgili her aradığımda, sorunun 3–4 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen 3 gündür herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 188440466 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak buna rağmen bağlantı sorunum devam ediyor. Hizmetime ait müşteri numaram 12193480’tir.

İnternet kesintisi nedeniyle online eğitim gören iki çocuğum derslerine sağlıklı şekilde katılamadı, bu da ciddi bir mağduriyet oluşturdu. İnternet olmadığı için mecburen cep telefonu üzerinden internet paylaşımı yaparak bağlantı sağlamak zorunda kaldık ve bu durum bize ekstra maliyet yükledi.

Ayrıca bu tip büyük arızalarda müşterilerin “birkaç saate düzelecek” şeklinde net olmayan bilgilerle oyalanmaması, süreç hakkında net bir tarih verilemiyorsa bunun açıkça belirtilmesi ve müşterinin yaşayacağı mağduriyeti en aza indirecek çözümlerin bu tür şikayetlere gerek kalmadan proaktif şekilde sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle, bu süreçte oluşan maddi zararımın giderilmesini ve internet hizmetimdeki kesintinin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.