Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Arıza
Sürekli Kopan Ve Yavaş İnternet Sorunu Çözülemiyor

ID:34226878

Süleyman sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kopan Ve Yavaş İnternet Sorunu Çözülemiyor

Süleyman

Superonline

13 Kasım 2025 22:22

915

5 gün önce binamıza yeni gelen fiber altyapı sayesinde Turkcell Superonline’a geçiş yaptım. Ancak bağlantı sağlandığı günden bu yana internet hizmetinden memnun değilim. Ping değerleri sürekli yüksek çıkıyor, hız testi sonuçları yüksek gösterse bile sayfalar açılmıyor. Turkcell mobil uygulaması üzerinden teknik destek adımını kullandığımda ise modem kendini kapatıp açıyor, 2.4 ve 5g ışıkları sönüyor ve tüm cihazlar bağlantıdan kopuyor. Kablolu bağlantı yaptığımda bile internet hızım 1000 Mbps olması gerekirken 5-6 Mbps’ye kadar düşüyor ve bağlantı kopmaları devam ediyor.

Bu sorunları hem bilgisayar, hem telefon, hem de diğer tüm cihazlarda yaşıyorum. Sorunlar belirli aralıklarla tekrar ediyor ve 5 gündür hiç düzelmedi. Müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, modem resetleme, modem değişimi ve teknik ekip yönlendirmesi dahil birçok çözüm önerisi sunuldu ve uygulandı. Teknik ekip adresime gelip kontrol yaptı ancak sorun hala devam ediyor.

Müşteri numaram:12956149 adresim Ankara Keçiören’dedir. Şu anda en büyük beklentim, yaşadığım bu bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesi. Artık sürekli arıza ve kopmalarla uğraşmak istemiyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.

Superonline

13 Kasım 2025 22:22 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

19 Kasım 2025 15:53

Merhaba Süleyman Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Modem Değişimi Sonrası İnternet Sürekli Kopuyor Ve Teknik Destek Yetersiz Kaldı

Soner

Superonline

21 Eylül 2025 20:52

753

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline fiber internet hizmetini sorunsuz kullanıyordum. Sözleşme sürem bitince 20 aylık yeni bir sözleşme yaptım ve modem değişimi gerçekleştirildi. Ancak 15.09.2025 tarihinden itibaren evimde ciddi bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Özellikle modem değişiminden so...

modem-degisimi-sonrasi-internet-surekli-kopuyor-ve-teknik-destek-yetersiz-kaldi-1.jpg

1 Destek

Sürekli Kesilen Fiber İnternet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Türkan

Superonline

27 Ağustos 2025 12:27

613

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Karapınar Mahallesi 1186. Cadde 11/12 adresinde, 1000 Mbps fiber paketim olmasına rağmen internet bağlantım tamamen kesildi ve hızım zaman içinde sürekli olarak düşürüldü. Son hız testimde 75 Mbps’ye kadar gerileme gördüm. Bu sorun 24 saattir devam...

Yükseltilen Hız Paketi Hiçbir Zaman Sunulmadı, İnternet Tamamen Kesildi

Mert

Superonline

04 Kasım 2025 09:41

1.435

1-1,5 ay önce Turkcell Superonline fiber internetimi 200 Mbps’den 1000 Mbps’lik pakete yükselttim. Ancak bu süre boyunca hiçbir zaman 1000 Mbps hızında internet kullanamadım; en fazla 350 Mbps hızına ulaşabildim. Dün akşam müşteri hizmetlerini aradım ve sorunun çözülmesini istedim. Müşteri temsilcis...

4 Destek

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Fiber İnternet Hız Ve Bağlantı Sorunları Yaşıyorum

Ahmet

Superonline

07 Kasım 2025 23:47

459

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, 100 Mbps hızdan 1000 Mbps hıza geçiş yaptım. İnternet ilk bağlandığında bir kez 1000 Mbps hızını gördüm, ancak sonrasında hız giderek düştü ve şu an speed test yaptığımda 100 Mbps bile göremiyorum. Ayrıca internet bağlantım sık sık kesiliyor...

Aytuğ sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Düşük Hız, Yetersiz Destek: Fiberde Hayal Kırıklığı

Aytuğ

Superonline

13 Ekim 2025 00:19

1.194

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. 1000 Mbps hızında bir paketim olmasına rağmen, internet hızım sürekli olarak çok düşük ve 5ghz Wi-Fi ağına çoğu zaman bağlanamıyorum. Bu sorun, hizmeti almaya başladığım ilk günden beri devam ediyor ve her gün karşılaşıyorum. Sorunu defalarca müşt...

5 Destek