DHL Belgeleri Ticari Olarak Sınıflandırdı, Müşteri 4.500 TL Üzerinden Zarara Uğradı

11.04.2026 tarihinde DHL Yakacık Şubesi üzerinden, 6763256496 takip numaralı, yaklaşık 155 sayfadan oluşan ve yalnızca belge içeren gönderimi yurt dışına göndermek için işlem yaptırdım ve bu işlem için 4.510,63 TL ödedim. Şubede, gönderinin ticari bir gönderi olmadığını, sadece belgelerden oluştuğunu defalarca belirtmeme rağmen, düzenlenen evraklarda gönderi ticari, kalıcı ihracat ve ticaret şartı DAP olarak işlenmiş.

Gönderim 15.04.2026 tarihinde nedenini bilemediğim bir şekilde tarafıma geri döndü. Aynı gün DHL Yakacık Şubesi’ni 0216 451 94 23 numaralı telefondan aradığımda, gönderimin DHL Express üzerinden gittiği, bu nedenle 444 0 040 numaralı DHL Express hattını aramam gerektiği söylendi. 15.04.2026 ve 17.04.2026 tarihlerinde bu numarayı aradığımda kayıt oluşturuldu ve yurt dışı birimiyle görüşülüp tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı.

18.04.2026 tarihinde gönderiyi yaptığım Yakacık şubesine gittiğimde, ticari ve kalıcı ihracat şeklinde yazıldığı için evrakın geri döndüğünü söylediğim halde, sistemin evrakı bu şekilde çıkarttığını belirttiler ve konuyu merkeze sorup bana dönüş yapacaklarını ilettiler; buna rağmen yine bir geri dönüş alamadım. DHL müşteri temsilcisinden gelen 22.04.2026 tarihli son mailde ise, alıcının gönderiyi kabul etmediği, buna ilişkin Fransızca yazışmanın ekte olduğu ve gönderi takibinin sonlandırıldığı bildirildi.

Tarafıma iletilen yazışmayı çeviri ile incelediğimde, ticari, ticaret şartları DAP olan ve kalıcı ihracat şeklinde faturalandırılan gönderinin, alıcının gümrük vergisi vb. masraflara muhatap olmamak için alıcı tarafından reddedildiği anlaşılmaktadır. Bunun yanında, bana geri gelen DHL kargo poşetinin içine konulan belge dolu zarfın yırtılmış olduğunu gördüm. Kargonun şeffaf dış kısmındaki taşıma senedi/konşimento belgesinde de Commercial Invoice (Ticari Fatura) ibaresi, Permanent (Kalıcı İhracat) ve ticaret şartı DAP ifadeleri açıkça yer almaktadır. Şubedeki personele gönderinin sadece belge (documents) olduğunu defalarca belirtmiş olmama rağmen, bu şekilde işlenmemiştir.

Şubede bu gönderi için yaklaşık 45 dakika işlem yapılmış, beş personelin ayrı ayrı bu işlemle uğraşmak zorunda kalması dahi, yurt dışı gönderi prosedürüne hâkim olunmadığını göstermektedir. Gönderi içeriğinin yalnızca belge olmasına rağmen ticari ve kalıcı ihracat şeklinde işlenmesi sonucu, gümrük tarafından zarf açılmış, zarf yırtılmış ve alıcı, hem olası gümrük vergisi riskleri hem de yırtık zarfın içerisindeki belgelerin zarar görme ihtimalinin yarattığı tereddüt nedeniyle gönderiyi kabul etmemiştir. Sonuç olarak gönderimi DHL personellerinin ticari olarak işlemesi yüzünden alıcı gönderiyi kabul etmemiş ve gönderi tarafıma geri dönmüştür.

DHL’den herhangi bir somut çözüm alamadığım ve bu gönderinin karşı tarafa belirli bir süreden önce ulaşması gerektiği için, zaman kaybetmemek adına aynı evrakları 24.04.2026 tarihinde bu ödediğim ücretin yaklaşık üçte biri bedelle PTT aracılığıyla göndermek zorunda kaldım. DHL hizmetinden fiilen hiç yararlanamamama rağmen 4.510,63 TL ödemiş bulunmaktayım.

Tüm bu süreçte yaşanan hataların, DHL şube personellerinin yurt dışı gönderi prosedürüne tam hâkim olmadıklarından dolayı hata yapmalarından kaynaklandığını, buna bağlı olarak hem zaman kaybı hem ek maliyet hem de evraklarımın fiziksel zarar görme riskiyle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Bu nedenle, alıcıya hiç ulaştırılamamış, yanlış beyanla işleme alınmış ve kargo hizmetinden yararlanamadığım bu gönderiye ilişkin ödediğim 4.510,63 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, oradan sonuç alamazsam Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi bilmenizi isterim.