ATM'de Para Yatırma İşleminde Kayıp Ve Yanıltıcı Para Yok Açıklaması

29 Nisan 2026 tarihinde saat yaklaşık 11.00–11.40 arasında Bursa Mudanya Halitpaşa’da bulunan Yapı Kredi ATM’sine bankamatik kartımla para yatırma işlemi yapmak istedim. Elimde toplamda en fazla 40.000 TL civarında bir para vardı. ATM’nin para haznesinin kapağı açılınca, elimdeki paranın tamamını hazneye yerleştirdim. Kapağın yarım yamalak kapandığını ve bir sorun olduğunu hissedince, refleksle elimle alabildiğim kadar parayı geri çektim, ancak ne kadarını alabildiğimi ve haznede ne kadar kaldığını bilemiyorum.

Bu işlem sırasında kapağın tamamen kapanmasının ardından ATM’den sayma sesi geldi fakat ekranda herhangi bir tutar görünmeden direkt “güvenliğiniz için paraya el konulmuştur” şeklinde bir uyarı çıktı ve işlem sonlandı. Haznede kalan miktarın yaklaşık 10.000 TL ile 25.000 TL arasında olduğunu düşünüyorum ancak tam tutarı bilmem mümkün değil, çünkü ATM’nin sayım yapıp ekrana rakam yansıtmasını bekliyordum.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. ATM’de sayım yapılacağını, paranın çıkacağını ve inceleneceğini söylediler. Ancak daha sonra telefonuma gelen mesajda, inceleme sonucunun olumsuz olduğu ve hesaba herhangi bir para geçmediği, yani “para yok” denildi. Kendi hesabıma yatırmaya çalıştığım, tamamen bana ait ve emekle kazanılmış bu paranın, sanki hiç yatırılmamış gibi kabul edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yapı Kredi bankamatik kartımın son 4 hanesi 5585’tir ve işlem bu kart ile gerçekleştirilmiştir. Bursa Mudanya Halitpaşa’daki ilgili ATM’nin olay saatine ait tüm kamera kayıtlarının eksiksiz incelenmesini, ATM iç sayım ve tutanaklarının detaylı bir şekilde kontrol edilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum. Yıllardır çalıştığım bu bankadan bu şekilde bir mağduriyet yaşamam ve “para yok” denilerek geçiştirilmem beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

ATM’de el konulan, bana ait olan paranın tespit edilerek en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca inceleme sürecinin şeffaf biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.