to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet Ve Haksız Modem Değişim Ücreti İtirazı
26 Mayıs 2026 tarihinde saat 13:10’da Superonline müşteri hizmetlerini arayarak 68901844 numaralı ev interneti üyeliğimde yaşadığım bağlantı problemi ve yaklaşık 2-3 yıldır devam eden modem kaynaklı kesintiler için kayıt açtım. Modemim gün içinde her gün, düzenli olarak yaklaşık 20-30 saniyelik sürelerle kablosuz bağlantıyı kesiyor ve bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Arıza kaydım sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcisi ve eve gelen teknik servis elemanı, modem değişimi gerektiğini, ancak bu değişim için 540 TL ücretin faturama yansıtılacağını bildirdi. Modeme herhangi bir fiziksel zarar vermedim, bozmadım ve modem bedeli ilk kurulum sırasında, yaklaşık 8 yıl önce zaten tarafımdan tahsil edildi.
Sürekli reklamı yapılan kesintisiz internet hizmetini, benden kaynaklanmayan bir modem arızası nedeniyle alamadığım gibi, bir de üzerime tekrar modem ücreti yüklenmesini haksız buluyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, modem değişim ücretinin iptal edilmesini ve 540 TL’nin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
