Superonline Teknik Arıza Nedeniyle Ücretli Modem Değişimi İtirazı

Superonline sabit fiber abonesi olarak uzun süredir yaşadığım lan bağlantısı sorunu nedeniyle defalarca servis talebi açtım. Teknik ekip sorunu çözemeyince, arızanın modemden kaynaklandığını kendim tespit ederek modemin değiştirilmesini talep ettim. Nitekim Aralık ortasında modem değiştirildiği anda problem tamamen ortadan kalktı.

Buna rağmen, arızalı cihazın değişimi faturama “teknik servis ücreti” adı altında yaklaşık 600 TL olarak yansıtıldı ve işlem, sanki “müşteri talebiyle keyfi değişim” miş gibi gösterildi. Teknik kusuru gidermek firmanın sorumluluğundayken, hem sorunun kaynağını benim tespit etmek zorunda kalmam hem de bu zorunlu değişim için ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte onlarca kez telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında, durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen “Siz talep etmişsiniz, o yüzden ücretli” şeklinde ezbere yanıtlar aldım. Son olarak, ilgili servis kaydını açan personel hakkında şikayet kaydı oluşturdum ve kayıtların dinlendiği, ancak herhangi bir problem bulunamadığı şeklinde bir dönüş yapıldı. Müşterinin beyanının ve yaşadığı teknik sorunun bu kadar kolay yok sayılması beni fazlasıyla rahatsız etti.

İstanbul’da bulunan 5136**34 numaralı aboneliğimi bu yaklaşım nedeniyle iptal ediyorum ve haksız olduğunu düşündüğüm teknik servis ücreti için Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hakkımı aramaya devam edeceğim. Bu şikayeti yazmaktaki asıl amacım, benzer durumda olan diğer kullanıcıların da bilgilendirilmesi ve bir firmanın teknik kusurunu müşteriye faturalandırmasının normalleşmemesidir. Superonline bu ücreti iade etse dahi, aynı tutumun tekrar yaşanmayacağına dair hiçbir güvenim kalmadığını özellikle belirtmek istiyorum.