Sürekli Kesintili İnternet Ve Arızalı Modem Sorunu Çözülmüyor

Superonline ev interneti aboneliğim Karşıyaka bölgesinde 27 Ağustos’tan beri neredeyse sürekli kesik. 27 Ağustos’ta giden internetim ancak 30 Ağustos’ta yaklaşık 26 saat sonra kısa süreliğine, sadece 6 saatliğine geldi ve tekrar gitti. İnternet bağlantım olmadığı için ödediğim hizmetten faydalanamıyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini toplam 8 kez aradım. Her seferinde “genel arıza var, 10 saat içinde düzelecek” denilerek oyalanıyorum, kayıt bile açılmıyor. Sürekli “genel arıza” denip 24 saat, hatta 72 saate varan kesintiler yaşatılması kabul edilebilir bir durum değil. Genel arıza denilen bir problemin müşteri memnuniyeti gereği en fazla 2–3 saat içinde çözülmesini beklerken günlerce internetsiz bırakılıyorum.

Ayrıca bana 2. El bir modem verildi, bu modemin arızalı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bu konuda da herhangi bir şekilde ilgilenilmedi ve sorun çözülmedi.

5808**48 numaralı aboneliğim için, parasını ödediğim internet hizmetini kesintisiz ve düzgün şekilde almak istiyorum. Sürekli tekrar eden bu uzun süreli kesintilerin ve arızalı modem sorununun kalıcı olarak giderilmesini, modemin gerekli kontrollerinin yapılıp gerekirse değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.