Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Uzun süredir Superonline fiber internet abonesiyim ve yaklaşık bir aydır sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Buna rağmen asıl olarak 7 Mayıs’ı 8 Mayıs’a bağlayan gece yaşadığım olay sabır taşıran bir noktaya geldi. Gece 00.00 civarında internetim tamamen kesildi, destek hattını aradığımda ise ancak sabah 06.30’da gelebilecekleri söylendi. Bu kesintiyle ilgili öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma herhangi bir şikayet ya da arıza kaydı da açılmadı.

Bu durum, müşterinin interneti iş için mi kullanıyor, önemli bir işi mi var, akıllı ev sistemleri mi bağlı gibi hiçbir detayı umursamadıklarını açıkça gösteriyor. Diğer firmalar yerine daha hızlı ve daha stabil olacağını düşünerek her ay yüksek faturalar öderken, bu kadar ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaşacağımı gerçekten beklemiyordum.

Üstelik yaşadığım sorunla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez de yaklaşık 15 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanamadım. “Turkcell’le bağlan hayata” sloganıyla pazarlanan bir markadan, bu kadar sık kopan bir internet ve bu düzeyde yetersiz müşteri hizmeti görmek gerçekten büyük hayal kırıklığı.

Yaşadığım bu sürekli kopmalar ve son kesintiyle ilgili tüm arıza kayıtlarının açılmasını, sorunun kök nedeninin tespit edilip altyapının kalıcı olarak düzeltilmesini, bu süreçte kullanamadığım internet için faturalara yansıtılmış tutarların iade veya ciddi bir indirimle telafi edilmesini ve eğer bu sorunlar çözülemeyecekse taahhüdüm varsa dahi cezasız iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.