to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintiler Ve Düşük Hız Sonrası 7.211 TL Cayma Bedeli Haksız
10.06.2026 tarihinde Superonline fiber internet aboneliğimi başlattım ve bağlantım kurulduktan sonra hizmeti kullanmaya başladım. Ancak internet hizmetinden hiçbir şekilde memnun kalmadım; neredeyse baştan itibaren sürekli bağlantı kopmaları yaşadım ve internet hızında ciddi sorunlar oldu.
Yaklaşık 2,5 ay boyunca kullandığım ve her ay 800 TL ödediğim bu aboneliği, yaşadığım sorunlar nedeniyle geçen hafta sonlandırmak istedim. Buna rağmen tarafıma 7.211 TL tutarında son derece yüksek bir cayma bedeli yansıtıldı. Tarafıma gönderilen faturada da bu tutar toplam borç içinde görünmektedir.
Abonelik başlangıcında, olası bir iptal durumunda cayma bedelinin kullanım süresi boyunca uygulanan indirimler üzerinden hesaplanacağı bilgisi verilmişti. Bu durumda yaklaşık 2,5 aylık kullanım için bana 7.211 TL tutarında nasıl bir indirim uygulandığının iddia edildiği ve bu rakama hangi mantıkla ulaşıldığı anlaşılır değildir. Aylık 800 TL ödeme yaptığım göz önüne alındığında, bu cayma bedelinin hesaplaması makul ve anlaşılır olmaktan uzaktır.
Ayrıca abonelik sırasında sözleşme tarafıma kapı önünde ve ayaküstü şekilde imzalatıldı; sözleşmenin içeriğini ve özellikle cayma bedeline ilişkin maddeleri detaylı şekilde incelemem için bana ne yeterli süre ne de makul bir fırsat verildi.
Bu nedenlerle, 7.211 TL tutarındaki cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Cayma bedelinin hangi gerekçeyle ve hangi hesaplama yöntemiyle belirlendiğinin tarafıma ayrıntılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 7.211 TL’lik cayma bedelinin ve buna bağlı olarak tarafıma yansıtılan ilgili borcun iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Konuyla ilgili tarafım telefonla aranarak, kurulum esnasında personel tarafından cayma bedelleri hakkında bilgilendirildiğim ve bu nedenle tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmeyeceği bildirildi. Ancak kurulum sırasında tarafıma yapılan açıklamada, hizmetten yararlanılan süre boyunca sağlanan indirimlerin cayma bedeli olarak yansıtılacağı belirtilmiştir. Bu bilgilendirmeye dayanarak, yaklaşık 2 ay kullandığım internet hizmeti için tarafıma yansıtılan bu denli yüksek tutardaki cayma bedelini kabul etmiyorum. Yaklaşık 2 aylık kullanım süresi dikkate alındığında, yansıtılan tutarın hangi indirimlerden ve hangi hesaplama kalemlerinden oluştuğunun açık ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Tarafıma yapılan bilgilendirme ile yansıtılan tutarın uyuşmadığını düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu cayma bedeline ve buna ilişkin faturaya itiraz ediyor, yansıtılan faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
