Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüşü Nedeniyle Modem Değişimi Talep Ediyorum

Yaklaşık 20 yıldır internet kullanıcısıyım ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Superonline üzerinden kullandığım internet hizmetimde 15 Aralık’tan bu yana, 15 Ocak ve sonrasına da uzanan bir süredir sürekli kopma, kesinti ve hız düşmesi problemi yaşıyorum. Hem internet tamamen gidiyor hem de kaldığında ciddi hız düşüşü ve ping artışı oluyor. Evde okuyan öğrenciler olduğu için internet bizim için zorunlu hale gelmiş durumda.

Kullandığım modem ax 3000 Dual modelidir ve Ankara Yenimahalle’de hizmet alıyorum. Yaşadığım aynı sorunu yakın bir arkadaşım da yaşamış, kendisine modem değişimi yapıldıktan sonra sorun tamamen ortadan kalkmış. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise ekiplerin geleceği ve “sizlik bir durum yok” denildi, ancak sorun hâlâ devam ediyor ve günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor.

Superonline’dan talebim, bir an önce adresime ekip gönderilmesi, modemimin değiştirilmesi ve bağlantıdaki arızanın tamamen giderilmesidir. Hem modem değişimi hem de kalıcı bir teknik inceleme ile bu problemin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.