Superonline 10 Yıllık Müşteriye Eski Modem Dayatması Ve Sürekli İnternet Kopmaları

Murat · 2025-10-28T21:26:22+03:00

Yaklaşık 10 yıldır Superonline kullanıcısıyım. Son 3 aydır ZTE zxhn H267Av2 model modemle Ankara Yenimahalle’deki adresimde sürekli internet kopmaları ve hız düşüşleri yaşıyorum. Bu nedenle iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her iki görüşmede de sadece telefonda modem resetleme gibi geçici çözümler sunuldu, asıl sorunun modem kaynaklı olduğunu ve diğer odalarda çekim gücünün çok zayıf olduğunu belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. Ayrıca yeni abonelere Wi-Fi 6 modem verildiğini, benim kullandığım modemin ise Wi-Fi 5 olduğunu ve değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, modemde bir problem olmadığını ve değişim için ücret talep edildiğini söyledi. Teknik destek ve odalardan sinyal ölçümü yapılmasını, uzaktan kopmaların tespit edilmesini istedim fakat arıza kaydı açılması için sorun görülmediği belirtildi. Yaşadığım sorunlar günün her saatinde devam ediyor ve bu süreçte faturama ek bir ücret yansıtılmadı ancak modem değişimi için ücret isteniyor. 10 yıllık bir müşteri olarak hem verilen hizmetten hem de modemden memnun değilim. Ücretsiz Wi-Fi 6 modem değişimi ve teknik ekibin adresime yönlendirilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Murat Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Murat

Yaptığınız açıklama sorunumu çözmüyor. Biliyorum bu bağlantı ve bilgilendirmeleri. Çözümünüz nasihat mı? İnternet sağlayıcımızı mı değiştirelim? Son aylarda verim alınamıyor diyorum bana genel bilgilendirme yapmışsınız.

Murat

Hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar. İnternet hızını 100 MB e yükselttim ama yine 20 lerde 30 larda geziyor. Superonline abonesi olurken iyi düşünmenizi tavsiye ediyorum.