Sürekli İnternet Ve TV+ Kesintileri Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

13219012 abone numarasıyla Turkcell Superonline internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık eylül ayından bu yana, her ay parça parça olacak şekilde 1 gün, 2 gün, 3 gün, 5 gün gibi sürelerle sürekli arızalar yaşıyorum. Çoğu zaman hem internetim hem de TV+ hizmetim aynı anda gidiyor, ne interneti düzenli kullanabiliyorum ne de TV izleyebiliyorum.

Her arıza durumunda müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturuyorum. Görüşmelerde bana, genel bir sorun olduğu ve ancak 10 gün boyunca kesintisiz internet kesintisi olursa cayma bedelsiz iptal edebileceğim söyleniyor. Ancak sorunlar sürekli tekrar ediyor, hizmeti düzenli kullanamıyorum ve buna rağmen her ay fatura ödemeye devam etmem bekleniyor. Telafi olarak da ay içinde en fazla 2 kere 5 GB internet tanımlanıyor, bu da yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor.

Kendi altyapı ve hizmet kaynaklı bu kadar sık arıza yaşanırken, kullanamadığım internet ve TV+ hizmeti için hem düzenli fatura ödemek hem de iptal etmek istediğimde cayma bedeliyle karşılaşmak istemiyorum. Sürekli arıza yaşayan ve hizmetten tam olarak faydalanamayan bir müşteri olarak, Turkcell Superonline internet ve TV+ aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.