Sürekli İnternet Kopmaları Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Telafi Talebi

Şule

294

İstanbul Ümraniye’de Turkcell Superonline internet aboneliğim için yaklaşık Şubat ayının ortalarından bu yana, yani bir aydır sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternet hem gün içinde sık sık kopuyor hem de bazı zamanlar tamamen gidip uzun süre geri gelmiyor. Kendi imkanlarımla modemi resetleyerek geçici olarak düzelttiğim anlar oluyor fakat kısa süre sonra sorun aynen devam ediyor.

Bu süre içinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini 5‑6 kez aradım. Görüşmelerde önce uzaktan destek verileceği, sorun çözülemezse teknik servis gönderileceği, ancak teknik servisin ücretli olabileceği söylendi. Uzaktan destek sağlanmasına rağmen, çoğu zaman sorunu yine ben modemi resetleyerek geçici olarak çözdüm ve hiçbir kalıcı iyileşme sağlanmadı. Defalarca aramama rağmen bir kez bile teknik servis yönlendirilmedi, kurumun bu süreçte son derece ilgisiz davrandığını düşünüyorum.

İnternet kesintileri sırasında evdeki bağlantım olmadığı için telefon hattımdaki mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle kendi paketimden ciddi bir veri ve maddi kaybım oluştu. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bu derecede istikrarsız ve kopan bir internet hizmeti almam, kurumun ilgisiz kalması ve buna ek olarak mobil paketimin eksilmesiyle maddi zarara uğramam kabul edilebilir değil.

Öncelikle bu sorumsuzluğun bir karşılığı ve cezası olması gerektiğini düşünüyorum. İnternet bağlantımın ücretsiz ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet ve mobil internet paketimden kullanmak zorunda kalarak uğradığım maddi kayıplar nedeniyle tarafıma uygun bir telafi ve iade sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 5522**67’dir.

Gelişme

10 Mart 22:08

Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. 8 Mart tarihinden bu yana evimde neredeyse sürekli internet bağlantısı yok, sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açıldı ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece yeni arıza kaydı açılıyor ve “gün içinde 6 kez bağlantı kopmadan servis gönderilmiyor” şeklinde açıklamalar yapılıyor. Dün nihayet servis ekibi eve geldi fakat üzerinden bir gün bile geçmeden bugün yine internet bağlantım yok. Karşımda sorumluluk alan, net bilgi veren kimseyi bulamıyorum; herkes birbirine yönlendiriyor ama somut bir çözüm sunulmuyor.

Uzun süredir kesinti yaşadığım ve aldığım hizmetten faydalanamadığım için, bu döneme ait ücretlerin iadesini ve aboneliğimin herhangi bir ceza ya da bedel talep edilmeden, taahhütsüz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu çözümsüzlük ve muhatap bulamama durumunun da her anlamda değerlendirilerek gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Şule

Superonline ile yaşadığım internet kesintileri sorunu hâlâ çözülmedi. 5‑6 kez müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir geri dönüş almadım ve teknik servis yönlendirilmedi. Sorunu kendi çabalarımla, servis çalışanlarına ulaşarak çözdüm, ancak kurumdan hiçbir telafi veya tazminat almadım. Ayrıca müşteri hizmetlerinin verdiği hizmet çok yetersiz ve kabaydı, çözüm odaklı hiçbir çalışma yapılmadı.