Ümraniye’de İnternet Kesintisi 1 Ay Boyunca Sürdü, Bilgi Çelişkileri Mağduriyet Yaratıyor

Turkcell Superonline abonesiyim ve İstanbul Ümraniye’deki adresimde 03.02.2026 tarihinde saat 15.00 civarında internet erişimim tamamen kesildi. O günden bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. İlk görüştüğümde modeme kadar gelen kabloda bir sorun olmadığı, istersem modem arızasına bakılabileceği fakat bunun ücretli olacağı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez genel bir arıza olduğu ve internetin en erken ayın 8’ine kadar gelmeyeceği bilgisi verildi. Günlerce internetsiz kalmama rağmen net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Hem uzun süreli kesinti yaşamam hem de süreçte çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acilen onarılmasını ve bu kesinti yaşadığım dönem için faturama indirim veya uygun görülecek iadenin yansıtılmasını talep ediyorum.